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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Accès réseau Galaxy S4 mini

Bonjour,
Je suis nouveau client.
Je n'ai pas d'accès au réseaux pour mon téléphone Galaxy S4 mini.
J'ai déjà suivi tous les pas décrits dans une question similaire:
https://assistance.prixtel.com/questions/1498771-parametre-reseau-galaxy-s4-mini
Mais sans succes.
Pouvez-vous mes donner des alternatives?
Cordialement

CARLOS B.
CARLOS B.

CARLOS B.

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Réponses

Bonjour Carlos,

Avec votre forfait Le Complet, vous disposez du réseau SFR. Aussi, vous devez suivre la procédure de configuration automatique dédiée à ce réseau à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre mobile puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Sinin, vous pouvez également configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Samsung S4 Mini manuellement comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

La configuration manuelle a bien marché.

Ma ligne téléphonique a été activée le jour 29 de mois et vous m' avez enfin répondu pour avoir accés à internet le 31 la nuit. Je demande de votre part un geste comercial. Faire payer 9,99€ pour une seule soirée d'internet serait scandaleux.

Bien à vous,

CARLOS B.
CARLOS B.

CARLOS B.

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Bonjour Carlos,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Dans la rubrique que vous me descrivez il n'y a pas l'option d'exprimer librement ma demande et pourtant je ne peux pas demander un geste comercial.
J'attends des alternatives de votre part.

Cdtl,

CARLOS B.
CARLOS B.

CARLOS B.

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Bonjour Carlos,

Lors de la création de la contestation de facture, après avoir choisi la facture et la ligne concernées, sélectionnez le choix "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous disposerez alors d'un champ de saisie afin d'expliquer votre demande.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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