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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma carte sim ne fonctionne pas dans tous les telephones

Sur mon echo que j'ai acheté chez vous elle ne fonctionne que sur le port 2 dans mon galaxy elle n'est pas reconnue du tout

LAURENCE C.
LAURENCE C.

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Réponses

Bonjour Laurence,

Afin de traiter votre demande et de déterminer d'où provient le problème, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

Vous disposez du réseau SFR avec votre forfait. Aussi, votre téléphone Samsung Galaxy est-il bien débloqué tout opérateur ou au moins compatible avec le réseau SFR ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Mon galaxy est forcément débloqué SFR puisque je suis cliente SFR. Depuis ces derniers jours la carte SIM indique seulement URGENCE, je n'ai plus accès aux contacts.

LAURENCE C.
LAURENCE C.

LAURENCE C.

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Bonjour Laurence,

Vous dites : "Mon galaxy est forcément débloqué SFR puisque je suis cliente SFR".
Aussi, pour information, si vous êtes effectivement cliente chez SFR et si vous avez acheté votre Samsung Galaxy auprès de chez SFR alors votre téléphone est bloqué (et non débloqué) sur le réseau SFR. Votre Samsung Galaxy devrait donc fonctionner avec votre carte SIM Prixtel car vous disposez également du réseau SFR.

Après vérifications, aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture (Lusignan). Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Elles sont exactes

LAURENCE C.
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