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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appels entrants / mon correspondant m'entend mais je ne l'entends pas / ?

Bonjour,

Mon téléphone est un Alcatel OT-808

Le dysfonctionnement ne se produit pas pour les appels sortants. Il s'est manifesté aujourd'hui.

J'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone; le problème reste le même.

Le réseau Prixtel/SFR s'affiche à 4 barettes sur mon écran d'accueil.

J'ai essayé l'assistance appel vocal (qualification du problème); j'ai vite abandonné au vu de la longueur et de la complexité / technicité du questionnaire.

Merci par avance de bien vouloir diagnostiquer le dysfonctionnement et y porter remède le plus rapidement possible.

Cordialement,

Régine H

REGINE H.
REGINE H.

REGINE H.

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Réponses

Bonjour,

Ce matin (28/01 à 08.30), le dysfonctionnement a disparu.

Je soupçonnais un problème de carte sim, mais n'était-ce pas plutôt un problème de réseau Prixtel/SFR ?

Je continuerai de vous tenir informés de l'évolution de la situation.

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

REGINE H

REGINE H.
REGINE H.

REGINE H.

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Ce soir, vers 16 h, le dysfonctionnement est de nouveau présent.

En résumé: une fois ça marche, une fois ça ne marche pas.

Je renouvelle donc ma demande du post initial:

<<Merci par avance de bien vouloir diagnostiquer le dysfonctionnement et y porter remède le plus rapidement possible.>>

Cordialement,

REGINE H

REGINE H.
REGINE H.

REGINE H.

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Bonjour,

En l'absence de réponse et face à ce dysfonctionnement pénalisant, je commande ce jour une carte sim, en espérant que c'est la bonne solution.

Je n'hésiterai pas, au cas contraire, à revenir sur ce forum ... que je souhaiterai plus réactif, même le week-end.

Cordialement,

REGINE H

REGINE H.
REGINE H.

REGINE H.

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Bonjour Régine,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, `

Même problème pour moi et apparement pour de nombreux utilisateurs. Il semble que le réseau 2G soit mis à mal. Est-ce que l'on veut forcer les utilisateurs de vieux téléphones (le mien est un Samsung B2100) à passer à la technologie supérieure? J'aurais aimé avoir été tenu au courant de la coupure du réseau GSM par mon opérateur si tel avait été le cas... J'ai passé la journée à aller des boutiques en boutiques, à ouvrir mon téléphone vieux de dix ans en pensant qu'iul avait rendu l'âme, bref beaucoup de déboirs qui auraient pu être éviter et par ailleurs le problème en ce qui me concerne n'est pas réglé. Merci de nous tenir informé de ce qu'il en est.

Cordialement

GUILLAUME C.
GUILLAUME C.

GUILLAUME C.

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Bonjour Régine,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée de notre côté et aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture (LUDRES).
Votre nouvelle carte SIM est en cours d'acheminement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai également un téléphone 2G

EMMANUEL T.
EMMANUEL T.

EMMANUEL T.

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@Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Citation: "votre ligne est correctement configurée de notre côté et aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture (LUDRES)"
-------------
Ma carte sim a été mise dans 2 téléphones avec les mêmes dysfonctionnements. Comme ce n'est pas un problème de réseau, j'en déduis que c'est la carte sim qui est défectueuse.
-------------
Citation: "Votre nouvelle carte SIM est en cours d'acheminement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours."
------------
Je ne manquerai pas de vous dire si le problème est (ou non) résolu.

Cordialement,

REGINE H

REGINE H.
REGINE H.

REGINE H.

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@Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Comme promis, je fais le point de la situation, après réception et activation hier de la nouvelle carte sim que j'ai commandée, à mes frais.

Avec la carte sim supposée défectueuse:

  • placée dans 2 téléphones 2G (le mien et celui de mon mari): ça dysfonctionne
  • 2 téléphones ayant très peu de chance de tomber en panne en même temps: je commande une nouvelle carte sim

Avec la nouvelle carte sim:

  • placée dans les 2 mêmes téléphones: le dysfonctionnement persiste
  • ce n'était donc pas un problème de carte sim

Intriguée, soucieuse de comprendre et surtout de pouvoir entendre les correspondants qui m'appellent, je me fais prêter un smartphone pour 1 mois (tout le mois de février) à sélection de réseaux (2G / 3G / 4G):

  • en mode sélection "2G uniquement": ça dysfonctionne
  • en mode sélection automatique 2G/3G/4G: ça marche

Je ne peux donc accepter, votre réponse du 31/01/18, je cite: <<Après vérifications, votre ligne est correctement configurée de notre côté et aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture (LUDRES)>>

Il est clair que vous avez un problème sur votre réseau 2G qui me pénalise au moins depuis le 26/01/18 (date du constat)

En résumé:

  • je suis en possession d'une carte sim désactivée
  • il n'était pas utile de remplacer la carte sim
  • la nouvelle carte sim activée est dans un smartphone prêté jusqu'à fin février
  • je ne peux plus utiliser mon téléphone

Je vous demande, en conséquence, de bien vouloir:

  • régler le dysfonctionnement avéré et démontré de votre réseau 2G
  • me dédommager des préjudices subis
  • remboursement de la nouvelle carte sim: 5€
  • interruption de service: remboursement de mon forfait mensuel de janvier 2018

Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas intervenir sur votre réseau 2G

  • en plus de l'indemnisation ci-dessus, contribuer à la transformation du prêt du smartphone en achat définitif : je l'estime à 40€ (déduction faite de la vétusté de mon téléphone)

J'estime donc à environ 50€ le geste commercial qu'il serait normal que vous fassiez.

Je vais effectuer une réclamation en ligne sur vote site pour ma facture de janvier 2018.

Dans l'attente de la satisfaction de mes demandes, je vous assure de mes meilleurs sentiments,

REGINE H

REGINE H.
REGINE H.

REGINE H.

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Bonjour Régine,

Concernant votre réclamation, pour cela vous devez ouvrir une contestation de facture, rubrique Factures, depuis votre Espace Client.

Au sujet de votre problème d'accès au réseau 2G, nous venons de transmettre votre dossier à notre partenaire Télécom afin que des analyses soient faites sur votre zone de couverture.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

@ Alexia / Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous cite: "Au sujet de votre problème d'accès au réseau 2G, nous venons de transmettre votre dossier à notre partenaire Télécom afin que des analyses soient faites sur votre zone de couverture"

Je n'ai aucun retour

Je vous cite à nouveau: "Concernant votre réclamation, pour cela vous devez ouvrir une contestation de facture, rubrique Factures, depuis votre Espace Client."

La réclamation a été faite. Je n'ai aucune réponse.

Merci de bien vouloir relancer les services concernés de Prixtel.

Mes sentiments les meilleurs,

REGINE H

REGINE H.
REGINE H.

REGINE H.

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Bonjour Régine,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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