BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème carte SIM sur ligne 07 xxxxxxx 14

Bonjour,
Suite à votre réponse apporté, je reviens vers vous pour vous expliquer plus en détail ce qui ne va pas sur cette ligne. Depuis la mise en route datant du 7 novembre 2017, tout fonctionnait à merveille. Depuis mi janvier à peu près, le téléphone ne se connecte plus au réseau. En wifi, tout fonctionne encore parfaitement. Hors wifi (donc réseau prixtel), se qui fonctionne encore : envoi - réception sms, mms, appels téléphoniques. Se qui ne fonctionne plus : accès internet. Données mobiles pourtant activées. Présence de 2-3 barres. En fonction du lieu, la 3G ou 4G s'affiche. Mais toujours présence du point d'exclamation et du du message "se connecter au réseau". J'ai fais test sur autre portable bien sûr mais même problématique. J'en déduis donc que cela provient de la carte SIM. Carte SIM qui est argentée et non dorée m'a t-on dit chez des amis. Cela ne vient pas du téléphone non plus puisque il fonctionne avec autre carte SIM. Analyse complète me semble t il. Merci de faire le nécessaire au plus vite car mon fils s'impatiente et nous avons tout de même trois contrat chez vous (ma femme et moi même). Cordialement, Jacques P. Mon portable si besoin : 06 xxxxxxx 92

JACQUES P.
JACQUES P.

JACQUES P.

Niveau
0
32 / 100
points

Réponses

Bonjour Alexia,
Il s'agit d'un WIKO Harry (dernier model). Acheté début octobre 2017.
Je pense que vous m'avez compris mais tout fonctionnait à merveille jusqu'à la mi janvier et
cela ne provient pas du téléphone puisque on a testé la carte sim sur un autre portable (samsung s6) et même problème ! A l'inverse on a mis la carte sim du samsung s6 dans le Wiko harry et cela fonctionne bien.
Donc le problème vient de chez vous : carte sim ou réseau ou paramétrage carte sim.
NB : mon fils s'impatiente vous savez...
Jacques

JACQUES P.
JACQUES P.

JACQUES P.

Niveau
0
32 / 100
points

Si problème avec orange, pourquoi pas basculer chez sfr ?
Vous nous faites parvenir une nouvelle carte SIM ?
C'est vous qui voyez.
Nos 2 autres lignes fonctionne bien (06xxxx8992 + 06xxxx7982).
Jacques

JACQUES P.
JACQUES P.

JACQUES P.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Jacques,

Après analyses et retour de notre service technique, il ressort qu'une anomalie a été détectée sur le réseau d'Orange utilisé par la ligne de votre fils.
Les réparations sont en cours et le réseau devrait être rétabli sous 48h maximum.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia,
Nous patientons alors.
Cdlt,
Jacques Proudy

JACQUES P.
JACQUES P.

JACQUES P.

Niveau
0
32 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel