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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Pourquoi n’ai-je pas le bouton "Changer de réseau" sur mon Espace client ?

Pourquoi n’ai-je pas le bouton "Changer de réseau" sur mon Espace client ?

Laëtitia H.

Laëtitia H.

Niveau
2
1796 / 2000
points
Equipe
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile / Tablette
Nom de l'auteur
Laëtitia H.
Date
26 janvier 2018
il y a 7 mois
Consultations
consultée 1325 fois
question
q

Lorsque vous faites une demande de changement de réseau depuis votre Espace client, le bouton "Changer de réseau" disparaît jusqu’à ce que la carte SIM du nouveau réseau soit activée (à la date de portabilité que vous avez choisie). Le bouton réapparaîtra automatiquement dès que vous utiliserez le nouveau réseau.

De même, si une demande de changement de forfait est en cours, le bouton "Changer de réseau" est indisponible. Il réapparaîtra automatiquement dès que votre nouveau forfait sera actif sur votre ligne.

Laëtitia H.

Laëtitia H.

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Equipe
Nom de l'auteur
Laëtitia H.
Date
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