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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

Est-il possible de changer de forfait et de réseau en même temps ?

Est-il possible de changer de forfait et de réseau en même temps ?

Laëtitia H.
Laëtitia H.

Laëtitia H.

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Vous pouvez changer de forfait et changer de réseau mais cela devra se faire en deux temps.

Commencez par faire une demande de changement de réseau. Pour cela, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Changer de réseau" dans "Gestion de mon abonnement".

Le changement de réseau nécessite l’envoi d’une nouvelle carte SIM (facturée 10€ la première année d’ancienneté puis 5€ les années suivantes). Une fois cette carte SIM activée (à la date de portabilité choisie), vous pourrez changer de forfait. Pour cela, retournez sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Modifier mon offre" dans "Gestion de mon abonnement".

Bon à savoir : Vous aurez alors la possibilité de choisir la date d'application du nouveau forfait : soit immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€) soit au début du mois suivant (service gratuit).

Laëtitia H.
Laëtitia H.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris