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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pb carte sim

Bonjour,

mon téléphone ne reconnait plus la carte sim, et j'ai essayé sur le vieux sony, idem, c'est comme si la carte n'était pas insérée dans le téléphone
merci
Comment savoir quand j'aurais une réponse?

STEPHANE D.
STEPHANE D.

STEPHANE D.

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérifications, votre ligne est correctement configurée de notre côté et aucun incident réseau n'est déclaré sur votre zone de couverture.,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont correctes ? Si besoin, merci de les mettre à jour.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

BONSOIR

je pensais avoir répondu hier, mais je ne vois pas ma réponse.

Merci pour le contrôle de ma ligne. Temps bien que mal, j'ai réussis à faire reconnecté mon téléphone. Je ne l'éteins plus, ni même mode avion.

J'ai contrôlé mes coordonnés, elles sont correctes, donc merci pour gratuité de la nouvelle carte SIM.
Cordialement
Mr Stéphane D

STEPHANE D.
STEPHANE D.

STEPHANE D.

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Bonjour Stéphane,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours d'expédition; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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