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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

pas d'internet sur mon mobile. carte sim activée depuis dimanche 21/1. Modèle de téléphone est le HUAWEI P8 lite 2017?!

vous avez classé sans suite ma précedente demande, sans me laisser le temps de vous répondre ! je vous rappelle que je n'ai pas internet sur mon portable, donc suis tributaire d'un ordinateur, et que j y accède qd c'est possible..d'autre part vous joindre au téléphone n'est pas aisé non plus...maintenant que vous avez le modèle ( demandé par vos soins )j attends une réponse de votre part, et laissez moi le temps de la lire, merci.Donc que dois-je faire ?

CHRISTIANE C.
CHRISTIANE C.

CHRISTIANE C.

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Bonjour Christiane,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) de votre téléphone comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Christiane,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Une mise à jour de votre ligne est nécessaire; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, rendez-vous sur notre outil de configuration automatique : http://prixtel.tweakker.com/choose/Huawei/P8%20Lite%20(20...
et laissez -vous guider par les indications.
Pensez à activer l'option "Données mobiles" et de désactiver l'option Wi-Fi.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

je vous remercie, et j attends donc ces 24 h .
je vous avertirais si changement il y a.
bonne journée à vous.

CHRISTIANE C.
CHRISTIANE C.

CHRISTIANE C.

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bonjour,
depuis votre dernier message, je n'ai toujours rien sur mon mobile ( pas accès internet )...
cela devait se régler dans les 24 h....et rien.
j 'espère vous avoir au téléphone entre temps, et si non, dites moi ce qu'il en est ! et ce que je dois faire...
merci

CHRISTIANE C.
CHRISTIANE C.

CHRISTIANE C.

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je viens d'effectuer ce que vous demandez....
et cela a l'air de fonctionner ! merci pour votre aide.
bonne fin de journée.

CHRISTIANE C.
CHRISTIANE C.

CHRISTIANE C.

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