BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

pas d'internet sur mon mobile. carte sim activée depuis dimanche 21/1. Modèle de téléphone est le HUAWEI P8 lite 2017?!

vous avez classé sans suite ma précedente demande, sans me laisser le temps de vous répondre ! je vous rappelle que je n'ai pas internet sur mon portable, donc suis tributaire d'un ordinateur, et que j y accède qd c'est possible..d'autre part vous joindre au téléphone n'est pas aisé non plus...maintenant que vous avez le modèle ( demandé par vos soins )j attends une réponse de votre part, et laissez moi le temps de la lire, merci.Donc que dois-je faire ?

CHRISTIANE C.
CHRISTIANE C.

CHRISTIANE C.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Christiane,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) de votre téléphone comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Christiane,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Une mise à jour de votre ligne est nécessaire; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, rendez-vous sur notre outil de configuration automatique : http://prixtel.tweakker.com/choose/Huawei/P8%20Lite%20(20...
et laissez -vous guider par les indications.
Pensez à activer l'option "Données mobiles" et de désactiver l'option Wi-Fi.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

je vous remercie, et j attends donc ces 24 h .
je vous avertirais si changement il y a.
bonne journée à vous.

CHRISTIANE C.
CHRISTIANE C.

CHRISTIANE C.

Niveau
0
36 / 100
points

bonjour,
depuis votre dernier message, je n'ai toujours rien sur mon mobile ( pas accès internet )...
cela devait se régler dans les 24 h....et rien.
j 'espère vous avoir au téléphone entre temps, et si non, dites moi ce qu'il en est ! et ce que je dois faire...
merci

CHRISTIANE C.
CHRISTIANE C.

CHRISTIANE C.

Niveau
0
36 / 100
points

je viens d'effectuer ce que vous demandez....
et cela a l'air de fonctionner ! merci pour votre aide.
bonne fin de journée.

CHRISTIANE C.
CHRISTIANE C.

CHRISTIANE C.

Niveau
0
36 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel