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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

me brancher sur internet avec mon n° 06 xxxxxx29 à partir de Belgique

je voudrais me connecter sur internet , même à partir de mon compte avec mon PC,
je vois que cette option n'est pas activée et ne sais comment faire à partir de la Belgique.
Appels entre France et Belgique fonctionnent mais pas de SMS trop long ni de mms!!!
Le Wifi est activé sur mon portable mais comme mon compte PRIXTEL ne me donne d'accès.......
Merci de m'aider comment faire, même par (r)appel téléphonique puisque je reçois les appel français

JEAN PIERRE V.
JEAN PIERRE V.

JEAN PIERRE V.

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Réponses

Bonjour Jean Pierre,

Suite à votre demande, pouvez-vous me préciser le modèle de téléphone utilisé avec votre ligne 06xxx3829 ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

n° appel 06xxxx3829
Mon TEL est un HOMTOM HT50 Je ne trouve pas l'onglet "données activées" sur mon portable, Mes sms basculent très vite en MMS que je ne sais pas envoyer puisque ps d'internet , ni en 3 ou 4G ni en WIFI!!!
Comment faire pour avoir un contact téléphonique avec un expert pour m'aider????
Merci pour

JEAN PIERRE V.
JEAN PIERRE V.

JEAN PIERRE V.

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Bonjour Jean Pierre,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des connexions à l'internet mobile sont bien émises depuis votre ligne; ce qui semble indiquer que votre HOMTOM H50 est bien configuré.

Je vous invite cependant à vérifier si les APN (Noms des Poinst d'Accès) de votre smartphone sont bien configurés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Par ailleurs, les connexions internet par Wifi ne transitent pas par votre carte SIM et ne sont pas gérées par votre forfait.
De plus, pour information, certains téléphones dans quelques cas peuvent également envoyer un MMS à la place de votre SMS :

  • un SMS trop long (plus de 160 cractères en principe)
  • Si vous disposez d'un champ objet et que vous le remplissez avec du texte
  • Si vous répondez à un message reçu d'un de vos correspondants sous forme de MMS
  • Si vous envoyez un message à plusieurs destinataires et que l'un de ces destinataires est une adresse mail

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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