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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

portable égaré ?

bonjour
je viens de voir sur le forum que l'on peut faire une déclatation sur l'honneur en cas de perte du portable en indiquant le n° EMEI. Je sais que l'on peut trouver ce n° sur la boite d'achat et sur la facture. Malheureusement, je n'ai plus la boite et sur la facture le n° EMEI n'est pas indiqué (j'ai la facture). Comment faire dans ce cas ?
Merci

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Pour information, habituellement, afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de votre téléphone et de votre ligne, nous invitons l'usager à déclarer depuis son Espace Client une "Perte/Vol de téléphone" en exécutant la procédure suivante :

1 - Depuis votre Espace Client, cliquez sur "Ligne Mobile" dans le menu latéral gauche.
2 - Cliquez sur le bouton "Perte/Vol de téléphone", la ligne sera alors suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera expédiée.
3 - Vous devez déposer une plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie en leur précisant que Prixtel est votre opérateur et en leur communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable. Vous avez ensuite 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex.
4 - A réception de la déclaration de perte ou de vol de votre téléphone, nous procéderons à l'inscription sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.
5 - A réception de votre nouvelle carte SIM, activez la depuis votre Espace Client, ce qui désactivera votre ancienne carte.

La déclaration sur l'honneur peut être faite afin de bloquer l'utilisation de votre appareil, mais uniquement si vous possédez le n°IMEI de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Mais si je n'ai pas l'IMEI, comment faire ? Je n'ai que la facture d'achat où ce numéro n'apparait pas.

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Bonjour,
que faut il donc faire lorsque l'on n'a pas l'EMEI ? Puisqu'on trouve l'EMEI sur le téléphone (que je n'ai pas sous la main puiqu'il est égaré), sur la boite d'achat (que je n'ai plus car jetée) et sur la facture (ou il ne figure pas), quelle est la procédure à suivre ? Donnez moi une réponse complète cette fois, merci.
J'aimerais arrêter de tourner en rond et de vous écrire tous les jours.

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Bonjour Philippe,

Comme indiqué précédemment, si vous souhaitez déclarer la perte de votre téléphone afin d'éviter une utilisation frauduleuse de votre ligne :
1 - Depuis votre Espace Client, cliquez sur "Ligne Mobile" dans le menu latéral gauche.
2 - Cliquez sur le bouton "Perte/Vol de téléphone", la ligne sera alors suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera expédiée.

Par contre, comme déjà dit, sans IMEI nous ne pouvons rien faire quant au blocage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

je suis dans la meme situation que monsieur. Que faire ? Vous ne repondez pas à la question.

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

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Bonjour Marie,

Je suis navrée, mais comme il a été indiqué clairement précédemment, si vous souhaitez déclarer la perte de votre téléphone afin d'éviter une utilisation frauduleuse de votre ligne :
1 - Depuis votre Espace Client, cliquez sur "Ligne Mobile" dans le menu latéral gauche.
2 - Cliquez sur le bouton "Perte/Vol de téléphone", la ligne sera alors suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera expédiée.

Par contre, si vous ne disposez pas de l'IMEI de votre téléphone nous ne pouvons rien faire quant au blocage de ce dernier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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