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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

portable égaré ?

bonjour
je viens de voir sur le forum que l'on peut faire une déclatation sur l'honneur en cas de perte du portable en indiquant le n° EMEI. Je sais que l'on peut trouver ce n° sur la boite d'achat et sur la facture. Malheureusement, je n'ai plus la boite et sur la facture le n° EMEI n'est pas indiqué (j'ai la facture). Comment faire dans ce cas ?
Merci

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Pour information, habituellement, afin d'éviter toute utilisation frauduleuse de votre téléphone et de votre ligne, nous invitons l'usager à déclarer depuis son Espace Client une "Perte/Vol de téléphone" en exécutant la procédure suivante :

1 - Depuis votre Espace Client, cliquez sur "Ligne Mobile" dans le menu latéral gauche.
2 - Cliquez sur le bouton "Perte/Vol de téléphone", la ligne sera alors suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera expédiée.
3 - Vous devez déposer une plainte auprès des Services de Police ou de Gendarmerie en leur précisant que Prixtel est votre opérateur et en leur communiquant le numéro IMEI de votre téléphone portable. Vous avez ensuite 4 jours pour nous transmettre la déclaration de vol à l’adresse suivante : PRIXTEL – Service Client – 89515 VERON Cedex.
4 - A réception de la déclaration de perte ou de vol de votre téléphone, nous procéderons à l'inscription sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.
5 - A réception de votre nouvelle carte SIM, activez la depuis votre Espace Client, ce qui désactivera votre ancienne carte.

La déclaration sur l'honneur peut être faite afin de bloquer l'utilisation de votre appareil, mais uniquement si vous possédez le n°IMEI de votre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse. Mais si je n'ai pas l'IMEI, comment faire ? Je n'ai que la facture d'achat où ce numéro n'apparait pas.

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Philippe,

Sans IMEI, nous ne pouvons bloquer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
que faut il donc faire lorsque l'on n'a pas l'EMEI ? Puisqu'on trouve l'EMEI sur le téléphone (que je n'ai pas sous la main puiqu'il est égaré), sur la boite d'achat (que je n'ai plus car jetée) et sur la facture (ou il ne figure pas), quelle est la procédure à suivre ? Donnez moi une réponse complète cette fois, merci.
J'aimerais arrêter de tourner en rond et de vous écrire tous les jours.

PHILIPPE G.
PHILIPPE G.

PHILIPPE G.

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Bonjour Philippe,

Comme indiqué précédemment, si vous souhaitez déclarer la perte de votre téléphone afin d'éviter une utilisation frauduleuse de votre ligne :
1 - Depuis votre Espace Client, cliquez sur "Ligne Mobile" dans le menu latéral gauche.
2 - Cliquez sur le bouton "Perte/Vol de téléphone", la ligne sera alors suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera expédiée.

Par contre, comme déjà dit, sans IMEI nous ne pouvons rien faire quant au blocage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

je suis dans la meme situation que monsieur. Que faire ? Vous ne repondez pas à la question.

MARIE G.
MARIE G.

MARIE G.

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Bonjour Marie,

Je suis navrée, mais comme il a été indiqué clairement précédemment, si vous souhaitez déclarer la perte de votre téléphone afin d'éviter une utilisation frauduleuse de votre ligne :
1 - Depuis votre Espace Client, cliquez sur "Ligne Mobile" dans le menu latéral gauche.
2 - Cliquez sur le bouton "Perte/Vol de téléphone", la ligne sera alors suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera expédiée.

Par contre, si vous ne disposez pas de l'IMEI de votre téléphone nous ne pouvons rien faire quant au blocage de ce dernier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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