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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pb activation carte sim

j'ai activé ma nouvelle carte sim hier a 19h et aujourd'hui 9h, elle n'est toujours pas fonctionnelle. L'ancienne sim quant a elle fonctionne tjs. Quand est ce que la nouvelle Sim sera activé? sur votre site, vous parlez d'une activation dans l'heure

SERGE D.
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Réponses

Bonjour Serge,

Après vérification il y a eu un retard sur l'activation de votre nouvelle carte SIM et nous nous en excusons.

Elle est désormais active depuis ce matin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

c bon, ca fonctionne.
Par contre, je n'arrive pas a recevoir des mms ou aller sur interent malgré la config que j'ai recu du site pritel pour le moto g5 et que j'ai bien autorisé l'itinerance de données.
que faire d'autre?

SERGE D.
SERGE D.

SERGE D.

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Bonjour Serge,

Notre système de configuration automatique n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3 sans une action de notre part. Une modification est en cours sur votre ligne qui sera opérationnelle d'ici 24h. Merci de redémarrer votre téléphone puis de réitérer la procédure automatique passé ce délai en insérant bien les 9 derniers chiffres de votre numéro.

Je vous invite ensuite à vous rendre à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi sur le Forum s'il vous plaît.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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