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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Code puk erroné ?

Bonjour
A réception de ma nouvelle carte sim j'ai voulu changer le code pin. J'ai bloqué le téléphone. Poue le débloquer j'ai mis le no puk indiqué sur compte client : code puk est indiqué erroné. Appel au service technique qui me donne un no puk de remplacement.
Toujours indiqué erroné.
Que faire ?
Merci

Francette L.
Francette L.

Francette L.

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Réponses

Bonjour Francette,

Si le code PUK est erroné à 10 autres reprises, la carte SIM est bloquée définitivement

Votre code Puk est disponible sur votre Espace client dans la rubrique :
Ma carte SIM est bloquée ?
puis, Vos codes PUK pour la ligne 0626xxxxx

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Je ne suis pas idiote au point de m'etre trompée 10fois de code PUK. D'autant qu'on m'ena fourni un de remplacement. Et je l'avais bien vu sur mon compte client.
Il y a quelque chose qui ne va pas dans votre système.
J'espère que ça ne se reproduira pas avec la nouvelle SIM
Merci

Francette L.
Francette L.

Francette L.

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Bonjour Francette,

Il s'agissait juste d'une information au cas ou cela devait se reproduire.

Pour information, il n'y a pas de code Puk de remplacement mais uniquement le code PUK1 que vous retrouvez sur votre Espace comme indiqué ci-dessus.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Il faudra dire à vos services de ne pas raconter n'importe quoi. Si un deuxieme codePUK. n'existe pas on m'a dit des aneries au téléphone.
Merci

Francette L.
Francette L.

Francette L.

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Bonjour Francette,

Nous sommes navrés, toutes nos excuses.

A votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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