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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, 4G et MMS toujours inaccessibles après avoir essayé la procédure.

J'ai bien reçu le message de dimensionnement;j'ai suivi la procédure sans résultat.

JEAN MARIE W.
JEAN MARIE W.

JEAN MARIE W.

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Réponses

Bonjour Jean Marie,

Je constate qu'une erreur s'est produite sur votre ligne.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir,

Je constate qu'aucune suite n'a été donnée à ma demande. Aussi, je vous saurai gré de bien vouloir remédier à ce problème le plus rapidement possible et vous demanderai de bien vouloir faire un geste commercial puisque nous sommes déjà en fin de mois et je n'ai toujours pas accès aux MMS ainsi qu'à l'internet 4G.
Merci par avance de votre réponse.

Cordialement,

Jean-Marie W

JEAN MARIE W.
JEAN MARIE W.

JEAN MARIE W.

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Bonjour Jean Marie,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que votre ligne est à présent fonctionnelle. Merci de réitérer la procédure automatique.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir à l'émission de votre facture une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Après avoir suivi la procédure automatique, il s'avère que si la fonction MMS est bien établie, il n'en est pas de même pour l'internet 4G qui ne fonctionne toujours pas.
J'attends avec impatience une réponse de votre part.

Cordialement,

Jean-Marie W.

JEAN MARIE W.
JEAN MARIE W.

JEAN MARIE W.

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Bonjour Jean Marie,

Pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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points
Equipe

Mon téléphone est : HUAWEI Y6 Pro 2017 Modèle SLA-L22

JEAN MARIE W.
JEAN MARIE W.

JEAN MARIE W.

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Bonjour Jean Marie,

Merci pour votre retour.
Je vous invite à vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Après vérification de tous ces paramètres, l'internet 4G ainsi que les MMS fonctionnent normalement.
Merci pour votre aide et bonne journée à vous.

Cordialement,

Jean-Marie Welfringer

JEAN MARIE W.
JEAN MARIE W.

JEAN MARIE W.

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points

Jean Marie,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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