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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Aucun service ?

Bonjour, mon téléphone affiche "Aucun service" ; je ne peux plus passer ni recevoir d'appels depuis mardi. J'ai effectué les manipulations préconisées dont intervertir les cartes SIM entre mon portable et celui de mon épouse. Mon téléphone fonctionne avec sa carte SIM ; son téléphone ne fonctionne pas avec la mienne. Pourriez-vous régler le problème rapidement, le téléphone est un outil professionnel pour moi.
Merci

DIDIER T.
DIDIER T.

DIDIER T.

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Réponses

Bonjour Didier,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les éléments suivants :

  • Quels sont les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?
  • Le modèle de votre téléphone ainsi que celui de votre épouse ?
  • Vous situez-vous toujours sur VENTISERI ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
les 4 derniers numéros sont 6406,
mon épouse et moi utilisons chacun un Iphone SE,
nous habitons à Ventiseri.

Cependant, j'ai déposé un ticket sur mon compte afin de signaler l'incident hier à 09h36 et mon téléphone est à nouveau fonctionnel depuis 12h00 environ aujourd'hui.
Le problème est donc résolu pour le moment.
Je ne comprends cependant pas pourquoi le téléphone de mon épouse ne connait pas ce genre d'incident alors que c'est la seconde fois que cela survient sur mon numéro en moins de trois mois.
En vous remerciant pour votre obligeance

DIDIER T.
DIDIER T.

DIDIER T.

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Didier,

Merci pour votre retour.

Vous indiquez posséder vous et votre épouse le même modèle de téléphone (iPhone SE). Aussi, pour information, lors d'un test croisé il faut utiliser un téléphone d'un modèle différent du sien afin de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Par ailleurs, je note que 2 autres lignes sont présentes sur votre Espace Client. Je ne sais laquelle est celle de votre épouse, mais l'une (06xxxx1459) est sur le réseau SFR comme la vôtre et l'autre (07xxxx4612) est sur le réseau Orange.

Cependant, notre partenaire Télécom SFR nous informe qu'il rencontre depuis hier une panne sur plusieurs de ses équipements de San-Nicolao à Sari-Solenzara. Les antennes sont différemment impactées. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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