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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Avoir mon suivi de consommation détaillé

Bonjour
Je suis aux usa et suis étonné du montant élevé de ma consommation des 10 premiers jours du mois.
Ma ligne a été bloquée.
J’ai fermé mon téléphone et malgré tout je constate une augmentation de ma consommation.
Pourriez vous me donner le détail de ma consommation pour le mois de février en cours ?
Merci d’avance

GABRIEL P.
GABRIEL P.

GABRIEL P.

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Réponses

Désolé il s’agit du mois de JANVIER EN COURS

GABRIEL P.
GABRIEL P.

GABRIEL P.

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Bonjour Gabriel,

Il s'agit de consommation data depuis les Etats Unis.

Je vous rappelle que votre forfait Modulo Mini comprend ceci pour la data :

 Connexions à Internet en France métropolitaine :
o Dans la limite de 250 Mo pour le forfait Modulo Mini (débit réduit au-delà
de 500 Mo).

C'est pourquoi vous avez reçu un sms d'alerte sur votre consommation :
Sms d'avertissement : Bonjour PRIXTEL vous informe que vous avez atteint le plafond autorisé pour les communications hors forfait. Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client et cliquez sur Débloquer. Votre ligne sera remise en service après paiement.

Je vous invite à modifier votre forfait depuis votre Espace client et souscrire à l'offre Le complet (dès ce mois-ci) dont vous trouverez ci-dessous le guide tarifaire :
http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Votre smartphone s’est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles. Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l’Internet mobile. Vous n’aurez plus qu’à les réactiver quand vous en aurez besoin.

Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Léa de l'Equipe Prixtel

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