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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment annuler une notification (suite à un problème de messagerie vocale visuelle) ?

Bonjour, ayant un problème avec ma messagerie vocale visuelle, j'au voulu ouvrir une notification sur mon compte Prixtel mais je me suis trompée et ouvert une notification pour assistance appel vocal et pas pour assistance messagerie vocale. Comment puis-je annuler cette première pour faire la bonne demande (car celle-ci me bloque et m'empêche de demander une assistance pour ma messagerie vocale visuelle) ?
Mon problème à la base est que je ne peux pas obtenir la messagerie vocale visuelle sur mon iphone 4 (alors qu'elle marche parfaitement bien avec mon autre ligne et un iphone 3). Je n'ai pas d'accès à l'onglet "mesagerie", à la place c'est le numéro vers la messagerie que se compose automatiquement. Du coup, impossible de savoir si j'ai des messages sur répondeur à moins de composer le numéro d'accès à la messagerie.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ? J'ai déjà appelé le service client, et à moins d'ouvrir une demande d'assistance pour messagerie vocale (ce que je ne peux pas faire étant bloquée par l'autre notification), la personne n'a pas pu répondre à mon problème.
Merci par avance. Cordialement.

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Réponses

Bonjour Murielle,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne 06xxxx2674.

Merci de m'indiquer si cela fonctionne suite à cette action

J'attends votre retour

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
La mauvaise notification a bien été annulée et je vous en remercie, mais le problème persiste sur ma messagerie vocale visuelle. Malgré qu'elle soit active (confirmé par votre service client), je n'y ai pas accès depuis mon téléphone (iphone 4). Seul le numéro vers la messagerie est composé automatiquement. Celle-ci fonctionnait pourtant très bien avec mon ancien opérateur, donc le problème ne vient pas du téléphone.
Comment résoudre ce problème ?
Merci pour votre retour. Cordialement.

MURIELLE D.
MURIELLE D.

MURIELLE D.

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Bonjour Murielle,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Murielle,

Le service a été rajouté sur la ligne manuellement; la messagerie vocale visuelle devrait fonctionner sous 24h.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je peux de nouveau utiliser ma messagerie vocale visuelle. Tout fonctionne bien.
Merci pour votre réactivité.
Cordialement.

MURIELLE D.
MURIELLE D.

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