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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

depuis plusieurs jours il n'y a plus de réseau dans le secteur 68570-OSENBACH alors que ORANGE fonctionne . Panne ?

j'ai conseillé et abonné ma maman chez vous mais depuis plusieurs jours elle n'a plus de réseau . Mme Charlotte S. 06xxxxxx00 habite 2 rxxxx de Wxxxxx 68570-OSENBACH et ne comprends pas alors qu'elle paye 19.90€ d'abonnement ce mois et pas de liaison téléphone possible. Merci de faire le nécessaire. je n(ai pas trouvé d'autre moyen pour le signaler étant moi-même client chez vous. Cordialement

LAURENT H.
LAURENT H.

LAURENT H.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Je constate qu'une assistance réseau a également été ouverte sur l'Espace Client de votre maman et une réponse vous y a été apportée (panne réseau sur sa zone d'habitation).

Par ailleurs, comme indiqué dans le guide tarifaire de son forfait Le Complet (disponible rubrique Documentation de son compte), elle dispose des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour19,99€.
Je constate qu'un appel a été émis vers un numéro des DOM; ce qui explique le passage sur le palier à 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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