BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Paramétrage Connexion reseau mobile impossible sur Samsung J5 2017 et commet créer un APN ?

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter au réseau mobile avec mon nouveau téléphone Samsung J5 2017 (530F). J'ai lu les forums, et vu qu'il fallait que vous fassiez une manipulation pour pouvoir utiliser la 4G sur mon téléphone. J'ai un forfait "modulo".
Selon les réponses lues sur votre forum, j'ai créé un point d’accès "internet prixtel" ça ne fonctionne pas. il existait déjà le point d'accès SFR webphone, j'ai mis les données comme vous l'indiquer mais ça ne fonctionne toujours pas. il semble qu'il faut distinguer l'APN pour internet et celui pour les mms, mais je ne peux qu'en mettre un, c'est sur la même page. Merci pour votre réponse.

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre Samsung J5 puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai cliqué sur le lien indiqué ci-dessous. j'ai indiqué mon ° de téléphone (9 chiffes) et les références de mon téléphone (Samsung Galaxy J5 Pro (2017) J530F). Votre interface m'indique que je devais recevoir un sms dans les 60 secondes pour configurer internet et MMS et ... rien. Pas de sms. Je n'arrive donc toujours pas à me connecter en 4G avec mon forfait. Pouvez-vous m'aider ? De plus, sur mon compte, je vois qu'on indique que j'ai utilisé 5 MO ce matin à 8 h, alors qu'à cette heure ci, je conduisais et n’utilisais pas mon téléphone et en plus pas de 4G, pouvez vous m'expliquer ? Merci

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Marie,

Pour rappel, avec votre forfait Modulo 3 vous avez accès uniquement aux réseaux 2G et 3G. La 4G n'est pas disponible sur cette ancienne offre.

Je constate que des connexions internet sont bien émises depuis votre carte SIM; ce qui indique que votre téléphone est déjà bien configuré pour accéder à l'internet mobile.

Pour information, dès qu'il a accès à internet votre mobile peut se connecter à votre insu afin de faire des mises à jour par exemple, comme un ordinateur.

Concernant votre configuration, je vous invite à vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) de votre J5 sont bien configurés comme ci-dessous.
Les APN se configurent dans "Paramètres / Connexions / Réseaux mobiles / Nom des points d’accès".

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel