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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas d'internet/mms suite à activation ?

Suite à l'activation de ma ligne, je n'arrive pas à paramétrer mon téléphone pour avoir internet / mms. Mon téléphone est un ZTE a2016. Comment faire pour résoudre le probleme ?

CHLOE P.
CHLOE P.

CHLOE P.

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Réponses

Pour plus de détail sur mon problème
La portabilité de mon numéro s'est faite hier avec l'activation de ma ligne. J'ai mis la carte sim, j'ai eu du réseau tout de suite, j'ai pu appeler et envoyer des sms. Par contre je ne peux pas configurer l'apn pour Internet et Mms. Donc je n'ai pas accès à ces services.
Mon téléphone est un ZTE axon elite a2016.
Je ne peux pas modifier ou supprimer les apn existant nommé Internet69 et mms69.
Je ne peux pas me servir de votre service de paramétrage automatique, je ne reçois aucun message au bout des 60s.
Si j'essaie d'en créer un moi même avec les informations données sur votre site, pas moyen de l'enregistrer.

J'ai essayé sûr un autre téléphone (Galaxy s III) ça a fonctionné parfaitement.

Je ne sais pas quoi faire d'autre, je n'avais pas eu le soucis chez mon ancien opérateur avec ce même téléphone (zte).
Cette demande est urgente. J'ai besoin d'inertie connexion Internet partout pour mon travail.

Comment résoudre mon problème?

Merci d'avance

CHLOE P.
CHLOE P.

CHLOE P.

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Bonjour Chloé,

Après vérifications, votre ligne est bien configurée de notre côté. Des connexions internet ont bien été émises suite à l'insertion dans le Samsung SIII; ce qui indique que votre carte SIM est bien fonctionnelle. Le problème provient donc du téléphone ZTE.
Aussi, je vous invite, en ayant au préalable sauvegarder vos données, à effectuer une réinitialisation de votre mobile (restauration d'usine).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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