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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour j ai le forfait essentiel et je voudrais augmenter internet est ce que c eszt possible??

j ai 10 a 200 mo d internet et je voudrais l augmenter comment faire?

LOIC M.
LOIC M.

LOIC M.

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Réponses

Bonjour Loic,

Vous disposez par défaut d'un volume de 200Mo inclus dans votre forfait.
A l'approche des 200Mo vous recevrez un message vous proposant de recharger de 100 Mo supplémentaires. Pour plus de renseignements, je vous invite à consulter la partie "Options disponibles" de votre guide tarifaire consultable sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Moi j'ai atteint les 200 mo , ça s'est bloqué, je n'ai reçu aucun message et il n'y a pas moyen de recharger sur l'espace client!!

CORINNE L.
CORINNE L.

CORINNE L.

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Bonjour Corinne,

Après vérifications, vous disposez du "forfait classique". Or, le rechargement n'est proposé que pour le forfait L'Essentiel. Je constate que des connexions internet ont été émises suite à votre intervention; ce qui indique un retour à la normale.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Alexia, qu'entendez vous par "retour à la normale"?? comment sont prises en compte ces communications internet? quel tarif? et comment faire pour recharger quand j'ai besoin?
Là j'ai consommé des mo d'internet hors forfait sans avoir eu accès à la recharge, je ne connais donc ni le tarif ni les moyens de recharger avec un forfait classique
Merci

CORINNE L.
CORINNE L.

CORINNE L.

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Corinne,

Retour à la normale signifie que nous constatons que vous parvenez à nouveau à vous connecter à l'internet mobile. Vous avez probablement été sujette à une perte de réseau temporaire.

Les connexions à l'internet mobile sont facturées en hors forfait (0,05€/Mo) conformément à votre guide tarifaire, disponible dans la rubrique Documentation de votre compte.

Par ailleurs, comme indiqué précédemment, il n'y a pas de "recharge" pour votre offre. Vous n'êtes pas limitée dans votre consommation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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