BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Forfait complet - 19.90

Hello,

Hope all is well. I think I made a mistake and did 't choose the contract I want when buying the card, and only did the card, but no contract? I want the one with maximum internet, for 19.90 - is that 50gb? I didn't understand from the ad. Please kindly let me know.

Thank you and I look forward to hearing from you.

KRISTINA I.
KRISTINA I.

KRISTINA I.

Niveau
0
60 / 100
points

Réponses

Hello Kristina,

I can confirm that you choose the right offer "Le complet". This offer begin at 9,99€ every month for unlimited calls (2h max by call), SMS and MMS and 5 Go of data. This offer is flexible, it depends of the amount of data you make.

If you make until 15Go it's 14,99€ and 19,99 until 50 Go. You also have unlimited calls from France to Europe, DOM and north America included in the 19,99€ tarification.

Your SIM card was sent yesterday, you'll receive it in 3 to 5 days at least.

I'm here if you need any informations,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Dear Morgane,

Well noted, I'll pay minimum 9.99, or more depending on how much data I use - it's perfect.

Just to confirm, I can use with no extra charge everywhere else in Eu, correct?

This way, I can keep the number even if I move around Europe.

Many thanks. Looking forward to receiving the phone number.

I hope I picked the right sim card, for iPhone 8. Fingers Crossed :)

Happy New Year.

Kristina

KRISTINA I.
KRISTINA I.

KRISTINA I.

Niveau
0
60 / 100
points

Kristina,

You can see how much your uses will cost you by followng this link : : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux : just indicate from wich to wich country and select your offer "Le complet".

You chose the right SIM card, our card are "all-in-one" size.

I'm here if you need any informations,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Dear Morgane,

I've well received my card, thank you.

The number works well, but how do I activate 4g on an iPhone 8? At the moment, it won't work.

Thank you!

Kristina

KRISTINA I.
KRISTINA I.

KRISTINA I.

Niveau
0
60 / 100
points

Hello Kristina,

Go to our automatic configuration system at this address : http://prixtel.tweakker.com/choose to configure your iPhone's Internet and MMS APNs (Access Point Names) and restart it (please fill in only the last 9 digits of your number ).

Finally, please check the following:

  • Activate celluar data
  • Disable Wi-Fi

I remain at your disposal if necessary,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Dear all,

I have a quick question - I believe that by tomorrow I'll have all the 50gb used, and would like to request unlimited internet for this month, and the future, but can't seem to be able to find the option? Please kindly advise.

KRISTINA I.
KRISTINA I.

KRISTINA I.

Niveau
0
60 / 100
points

Hello KRISTINA,

According to your offer you have a volume of 50 GB. Passed this volume you have a connection in reduced flow.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel