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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configuration Nokia 3310 dble Sim, internet et MMS (SFR)

Après réception SMS ai activé instal.
ai vérifié point d’accès SFR Webphone OK sur SIM 1 (ai 3310 dual SIM mais 1 seul SIM)
je n'ai pas vu ou vérifier point d'accès sl2SFR.
je n'ai toujours pas accès à internet mais surtout pas accès aux MMS

SONIA P.
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Réponses

Bonjour Sonia,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre "Forfait Classique" sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi 


  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonsoir, j'ai éteint le téléphone. j'ai rallumé les données mobile sont bien active.
je ne vois pas ou se trouve le wifi.
on a testé la réception d'un MMS l'appareil signale toujours "pas de connexion"
Je ne peux toujours pas émettre ou recevoir de MMS ni aller sur internet.
Comment Faire ?...
Merci

SONIA P.
SONIA P.

SONIA P.

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Bonjour Sonia,

Je vous invite à vérifier que votre carte SIM est bien insérée dans l'emplacement n°1 puis à refaire la procédure automatique.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Oui je suis bien sur la SIM1,
Oui les données mobiles sont bien activées,
je reçois et émets des appels tél,
je reçois et émets des SMS, donc oui je pense que la carte SIM et bien en place.
Je n'ai pas vu d'emplacement WIFI ni l'endroit ou vérifier le point d’accès.
le code IMEI 358573083253390

J'ai éteints puis rallumé et le téléphone indique toujours pas de connexion !...

ça devient lassant !

Merci pour une réponse fonctionnelle

Sonia

SONIA P.
SONIA P.

SONIA P.

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Bonjor Sonia,

Une action a été menée sur votre ligne. Je vous invite à réitérer la procédure automatique.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je suis dépitée.
Mon Nokia 3310 TA 1030
IMEI1 358573083252290 ne se connecte toujours pas à Internet et surtout m'emet ni ne reçoit de MMS.
J'ai comme vous me l'avais conseillé changée mon forfait, tentée la configuration automatique envoyée par SMS TOUJOURS aucun effet.
Vous vendez ce mobile si vous ne savais pas m'aider à configurer mon téléphone je me verrai obligée de changer d'opérateur.
Vous ne tenez pas vos engagements contractuels !
Dans l'attente (des plus courte j'espère) de voir ce problème définitivement résolu.
Sonia P.

SONIA P.
SONIA P.

SONIA P.

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Bonjour Sonia,

Nous allons tout d'abord nous concentrer sur la connexion internet de votre téléphone.
Pour cela, je vous invite à configurer alors manuellement votre 3310 comme suit :

1- Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez Menu /  Paramètres.
2 - Sélectionnez les Paramètres (roue dentée) puis :

  • Si Données activées est désactivé, sélectionnez Données activées et appuyez sur la touche centrale. Puis appuyez sur la touche Retour.
  • Si Données activées est activé, appuyez sur la touche Retour.

3 - Ensuite, sélectionnez Connectivité / Point d'accès.
4 - Sélectionnez la SIM concernée.
5 - Sélectionnez Options et cliquez sur Ajouter un nouveau point d'accès.
6 - Le profil doit être renseigné comme suit :

  • Nom du compte : SFR
  • - Nom du pt d'accès: sl2sfr
    - Nom d'utilisateur :
    - Mot de passe :
    - Type d'auth. : Normal
    - Type d'adresse : IPv4

    Sélectionnez Enreg. pour valider le profil internet.
    Redémarrez puis effectuez un test de connexion.

    Je reste à votre disposition,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

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