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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai plus la proposition "contestation de facture" sur mon espace; comment puis je vous contacter?

Je n'ai plus eu internet et fixe pendant 2 mois, octobre et novembre(avec tous les pb que cela a pu me causer!) et je n'ai eu aucune aide, ni réponse, de la part de prixtel malgré mes différentes démarches. Je tiens donc absolument à ce qu'on me rembourse ces 2 mois ADSL facturés: (2x27.99=)55.98 euros; sur mon compte il est indiqué un avoir de 47.98 euros; je ne comprends pas ! il manque 8 euros; je compte sur vous pour rectifier . mon numero client est B10L
J'en profite pour critiquer ce forum; c'est fortement désagréable d être obliger de passer par ça pour vous contacter; Les réceptionnistes de la ligne téléphone ne sont pas aptes a résoudre les problèmes et par ce forum, déjà on n'a rarement une réponse de votre part mais en plus il ya aucune intimité et la dernière fois j'avais indiqué mon numero et j'ai eu des tas de personnes me contactant !!! faites un effort pour une assistante Prixtel valable!! quel dommage! j'étais si fière de prixtel auprès de mes connaissances mais le coup de me pousser à résilier ma ligne fixe, car aucun autre moyen pour ravoir l'adsl, m'a vraiment déçue!

ESTEL B.
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Réponses

Bonjour Estel,

Nous comprenons votre situation et votre mécontentement.
Une contestation était déjà ouverte ce qui explique pourquoi vous n'aviez plus la possibilité d'en ouvrir une nouvelle.
Une erreur s'est produite lors de l'émission de votre avoir. Aussi, nous venons de le rectifier et un nouvel avoir de 8€ vient d'être généré. Il viendra en déduction de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci beaucoup à vous pour votre réponse rapide et votre rectification!
cordialement

ESTEL B.
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