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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Gros probleme avec des numéros surtaxés !

Bonjour, je voudrais bloquer les numeros speciaux sur la ligne de mon fils qui fait l'objet d'arnaque. comment faire ? De plus, vous deviez bloquer à 70€ de depassement et il en est à 85 !! Pourquoi ? J'aurais besoin du détail des appels de ce mois-ci pour faire un recours. Merci

FABRICE B.
FABRICE B.

FABRICE B.

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Réponses

Bonjour Fabrice,

Je suis navrée, mais il n'y a pas d'option de blocage des numéros surtaxés.
Par ailleurs, conformément à nos CGV, le plafond des communications hors forfait n'est pas de 70€ mais de 150€.
Si ce n'est pas votre fils qui est à l'origine de ces consommations, il a peut être malheureusement une application de type "Malware" qui en est à l'origine. Aussi, je vous invite à installer un antivirus sur son mobile et si besoin à réinitialiser son appareil.

Le détail des communications de votre fils seront disponibles lors de l'émission de sa prochaine facture fin janvier.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Est-il dans ce cas de bloquer toute la ligne ?
Je viens de me prendre 12€ de plus...

FABRICE B.
FABRICE B.

FABRICE B.

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