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Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment se connecter à l'espace client de mon 2ème compte, auquel est associé la même adresse email que le 1er compte ?

J'ai ouvert un compte il y a quelques mois, et j'en ai ouvert un second le 28 décembre 2017, rattaché à la même adresse email.

Je voudrais pouvoir me connecter à l'espace client de mon 2ème compte, mais c'est visiblement impossible à faire de mon côté...

J'ai fait "regroupement de ligne", mais on me dit de me connecter au 2ème compte. Comment faire, alors que les deux comptes sont rattachés à la même adresse email ?

Merci d'avance de votre aide.

CORINNE C.
CORINNE C.

CORINNE C.

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Réponses

Bonjour Corinne,

Je constate que vous ne parvenez pas à vous connecter à votre second compte, ni à le regrouper à votre premier.
Aussi, votre demande a été transmise à notre service technique afin que le nécessaire soit fait. Vos comptes sont actuellement en cours de regroupement. Vos deux comptes seront liés d'ici la fin de la semaine. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre disposition, je vérifie ça en fin de semaine dans ce cas. Bonne journée à vous et bon courage.

CORINNE C.
CORINNE C.

CORINNE C.

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Corinne,

Notre service technique m'informe que vos deux comptes sont à présents regroupés.
Vous disposez ainsi plus que du compte 17DF8.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J ai le même problème ,je n arrive à accédé au de ma première ligne , en plus je voudrais pouvoir régler la facture impayée pour ma première ligne ,pouvez vous m aidé svp

DANIEL C.
DANIEL C.

DANIEL C.

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Bonjour Daniel,

Je constate que vos lignes sont rattachées à plusieurs comptes client, c’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client.
Vos 2 comptes disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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