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Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je cherche la configuration mms / internet pour ECHO STELLAR 4g ? Merci

Configuration mms / internet pour ECHO STELLAR 4g

AGNES V.
AGNES V.

AGNES V.

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Réponses

Bonjour Agnès,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne 06xxxx2538 pour vous faciliter le paramétrage de votre ECHO STELLAR 4G; cette modification sera effective d'ici 48h.

Ensuite, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour.
je n arrive pas a recevoir les mms et envoyer mms et envoyer le sms.j ai un mobile echo stellar

ROGER M.
ROGER M.

ROGER M.

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Bonjour Roger,

Vous disposez du forfait "Modulo 2" qui est une ancienne offre avec laquelle les paramètres fournis en amont sur ce fil de discussion ne sont pas compatibles avec votre ligne sans une action de notre part.

Nous venons de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour je viens de faire l'acquisition d'un Echo Stellar 4G, je reçois les SMS mais je ne peux pas en envoyer...
Merci

LEO D.
LEO D.

LEO D.

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Bonjour Léo,

Pour rappel, les SMS correspondent aux messages textuels à la différence des MMS (messages multimédia contenant des fichiers comme des photos).

Veuillez vérifier ou paramétrer le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Je suis désolé mais dans les paramètres, je ne trouve pas "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service" ??
Cordialement

LEO D.
LEO D.

LEO D.

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(re)bonjour Alexia,
Est-ce la même chose que le numéro SMSC ?
En tapant sur le clavier *#*#4636#*#*
Merci
Cordialement

LEO D.
LEO D.

LEO D.

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Bonjour Léo,

Oui le numéro SMSC doit correspondre normalement au numéro du centre de messagerie.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci Alexia,
Après avoir bricolé un moment j'y suis arrivé, oui c'est bien le numéro SMSC, accessible parle clavier : *#*#4636#*#* qu'il faut modifier mais il ne faut pas taper +33609001390 mais 07913306091093f0 (pour SFR).
Cordialement

LEO D.
LEO D.

LEO D.

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Bonjour Léo,

Merci pour cette information qui pourra servir à d'autres utilisateurs de ce modèle de téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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