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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment supprimer la messagerie d'un mobile avec prixtel

je viens de prendre un mobile senior pour ma mère de 91 ans. Elle est incapable de rechercher dans sa messagerie. comment puis-je annuler la connexion de la messagerie afin que le téléphone sonne sans pouvoir laisser de messages ?

CHRISTIANE G.
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Réponses

Bonjour Christiane,

Pouvez-vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne concernée s'il-vous-plaît ?

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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les deux derniers numéros sont 94

CHRISTIANE G.
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Christiane,

Merci pour ces précisions.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Christiane,

Après vérification, la ligne de votre maman est sur le réseau Orange, hors nous ne pouvons désactiver les messageries vocales que des lignes sur les réseaux SFR.

Si cela vous intéresse vous pouvez passer la ligne sur le réseau SFR, pour cela rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changement de réseau".

(ce changement entraîne la commande d'une nouvelle carte SIM facturée entre 5 et 10€).

Une fois le changement opéré vous pourrez alors réitérer votre demande.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

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