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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n'ai pas reçu ma carte sim?

j'avais une ligne chez vous le 07 55 xx xx 12, pour des raisons d'identité de client (commissions litiges UFC), j'ai été obligé de résilier et demander la portabilité chez Free le 21 décembre 2017. Quand la ligne a été activé le 21 décembre 2017 chez Free. Le même jour, j'ai résilié chez free en demandant la portabilité de mon numéro pour revenir chez vous avec le bon nom client (Christian Mathonneau) pour cette ligne.
J'ai reçu de vos services par mail la confirmation : client 189E6, commande n°800774171, forfait essentiel, date de livraison de la carte le 26 décembre 2017 et date de transfert de la ligne le 29 décembre 2017, le montant de la carte(5€) a été débité le 26 décembre 2017.
Aujourd'hui 29 décembre 2017, je n'ai pas de nouvelle de la carte sim, pas de nouvelle de la portabilité en date et en heure de la ligne. De plus vos services ne retrouvent pas trace de cette commande.
Merci de porter une attention toute particulière à mon soucis car je tiens à garder cette ligne chez Prixtel.
Cordialement,
Christian M. 06 37 xx xx 03

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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Réponses

Bonjour,

La ligne 0755xxxx12 est bien résiliée en date du 21/12/2017.
La ligne 0637xxxx03 est bien active depuis le 11/12/2017.
La commande du 21/12 n'a pu aboutir : la ligne est-elle bien active chez votre opérateur ? Car seule une ligne active peut être portée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ma ligne est bien active chez free depuis le 21 décembre 2017. La commande du 21 décembre n'ayant pas abouti, le 3 janvier 2018 sur les conseils d'un de vos téléopérateurs qui m'a demander de refaire une demande. Le 3 janvier 2018 je m'exécute , confirmation automatique par mail :n° commande 800805070, client 189E6, date de livraison de la carte le 6 janvier 2018 et transfert chez Prixtel le 10 janvier 2018: Aujourd'hui, je n'ai pas reçu à nouveau la carte, le montant de 5€ a été débité le 5 janvier 2018 et le numéro de ligne n’apparaît pas sur mon compte client (je ne peux donc pas suivre la commande). Je n'ai reçu aucun mail ou SMS de la part de Free et de Prixtel mentionnant la date et l'heure de transfert de ligne, ce qui veut bien dire qu'une fois de plus la demande n'aurait pas aboutie mais le compte quand même débité de 5€ pour la deuxième fois.
Je ne comprends pas du tout ce qui ce passe: peut être ne pouvez vous pas réattribuer un numéro déjà résilié chez vous mais j'ai lu que c'était possible, je suis donc dans une impasse.

Merci de m'expliquer réellement la situation et surtout de résoudre ce problème qui commence vraiment à trop durer.

Cordialement,
Christian Mxxxxxxx

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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De la ligne 07 55 xx xx 12.

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

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Christian,

Ce numéro est résilié chez Prixtel.
Je remonte le dossier au Service Technique et je reviens vers vous au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie ainsi que votre équipe technique d'avoir apparemment réglé mon soucis.
Dans l'attente de la mise en service de la portabilité le 16 janvier 2018.
Cordialement,
Christian M.

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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Bonjour Christian,

Effectivement, la portabilité est prévue pour le 16 janvier. Vous recevrez la carte SIM quelques jours avant.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai bien reçu ma carte sim , la portabilité a été faite aujourd'hui mais je ne peux pas passer d'appels car on m'indique que je n'ai pas assez de crédit!! , je n'ai pas également de messagerie non plus mais je pense que tout à un lien direct.

Pour infos j'ai éteint et allumé mon portable plusieurs fois.
Merci de faire le nécessaire au plus tôt.

Cordialement,
Christian M.

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

CHRISTIAN M.

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Bonjour,
le message est:
votre crédit est insuffisant, pour pouvoir passer des appels, recharger votre compte en contactant votre service client!
Cordialement, Christian M.

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

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Christian,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Voilà 48 heures que ma ligne est activée et je ne peux toujours pas me servir de mon portable??
Merci d'agir très rapidement SVP sur mon numéro afin qu'il soit opérationnel.
Cordialement,
Christian M.

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

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Bonjour Christian,

Rassurez-vous, nous ne vous avons pas oublié. Votre dossier est en cours de traitement et sera traité dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je veux bien croire que vous ne m'avez pas oublié et que mon dossier est en cours de traitement, mais voilà 7 jours que ma ligne est activée et je ne peux toujours pas l'utiliser?

Dans l'attente,
Cordialement,
Christian M.

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

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Bonjour Christian,

Veuillez nous excuser pour ce délai. J'en informe le Service Technique afin qu'il priorise votre dossier.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Aujourd'hui 24 janvier 2018: toujours rien!
Bientôt 1 mois le début de mon problème (29 décembre 2017).
Merci de m'indiquer si mon "problème " est insoluble pour votre société afin que je puisse faire le nécessaire de façon à avoir une ligne téléphonique opérationnelle.
Cordialement,
Christian M.

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

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Bonjour Christian,

Je comprends votre mécontentement mais comme déjà expliqué, l'anomalie présente sur votre ligne est en cours de résolution par notre Equipe Technique et par celle de notre partenaire télécom Orange. Le problème est très complexe, d'où le délai de traitement particulièrement long. Tout est mis en oeuvre pour que vous retrouviez un fonctionnement normal sur votre ligne. Soyez assuré que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service correct.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je m'aperçois (vendredi 26 janvier 2018) que ma ligne n'est toujours pas active.
Je pense en effet qu'il y a un trés gros soucis pour ce numéro. Pourquoi je ne sais pas??
Si c'est vraiment le cas, ce numéro spécifique ne m’étant pas indispensable car pas utilisé jusqu'à maintenant au vu des difficultés , je vous propose de le résilier et le sortir de mon compte client et vous m'en attribué un autre avec je suppose une autre carte sim .
Par compte je ne veux pas avoir de frais et un nouveau paiement de carte sim.
Je souhaite également un dédommagement pour tous ces désagrément car j'ai vraiment besoin de cette ligne téléphonique pour travailler.
Merci de m'informer de la meilleure solution qui vous paraît envisageable pour résoudre ce problème qui n'a que trop duré sous 48h.
Dans l'attente,
Cordialement, Christian M.

CHRISTIAN M.
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Bonjour,
Je n'ai pas eu de réponse à mon dernière demande.
Comme déjà dit j'ai absolument besoin d'une ligne pour travailler.
Si vos services techniques n'ont pas réussi à régler le soucis dans la journée, je me vois contraint et forcé de résilier en fin de journée cette ligne.
Par compte je maintien ma précédente demande à savoir: le remboursement de la carte sim pour la prochaine ligne et un dédommagement pour tous ces désagréments et bien entendu, mais je pense que ça va de paire: pas de facturation de la ligne qui n'a pas pu être mise en service.
Cordialement,
Christian M.

CHRISTIAN M.
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Bonjour Christian,

Votre dossier est toujours en cours de traitement chez notre partenaire télécom Orange. Je reviens vers vous demain pour la création d'une nouvelle ligne si Orange n'a pas résolu le problème d'ici là.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Aujourd'hui 1er février 2018, ligne toujours pas activée et aucune nouvelle de prise de contact qui devait ce faire aujourd'hui pour la création d'une autre ligne?

J'ai par conséquent résilié ce jour la ligne 07 55 xx xx 12 qui n'a jamais été active pour ouvrir une autre ligne avec un nouveau numéro 07 55 xx xx 97 qui devrait être en service le 5 février 2018: du moins j'espère car maintenant je ne sais plus quoi penser!

Je regrette vraiment et ne comprends pas que tout ce passe comme ça alors que nous sommes en 2018 et non en 1980.....

Je réitère ma précédente demande à savoir: remboursement de la carte sim pour le nouveau numéro, pas de facturation sur la ligne résiliée qui n'a jamais été mise en service ainsi qu'un dédommagement pour tous ces désagréments.

J'aspire à ce que tout ceci ne soit qu'un mauvais souvenir et une première prise de contact avec votre société parti sur mauvais pas et que dorénavant tout va fonctionner parfaitement car je pense avoir été vraiment très patient et conciliant.

J'envisage de changer de réseau sur l'autre ligne 06 37 xx xx 03: passer de SFR à Orange car à mon domicile SFR passe très mal: qu'en pensez vous?

Merci de me tenir informé de la décision de vos services sur tous ces points.

Dans l'attente,
Cordialement,

Christian M.

CHRISTIAN M.
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Bonjour Christian,

J'étais absente hier, c'est la raison pour laquelle je n'ai pas pu revenir vers vous concernant la création d'une nouvelle ligne; veuillez m'en excuser.

La résiliation de votre ligne 0755xxxx12 est bien prise en compte pour le 11.02.2018 et la nouvelle ligne 0755xxxx97 sera prochainement active.

Dès que la facture du mois de janvier sera éditée, d'ici quelques jours, nous pourrons ouvrir une contestation de facture pour demander un geste commercial au Service Client.

Concernant le changement de réseau pour votre ligne 0637xxxx03, il vous suffit de cliquer sur "Changer de réseau" dans la rubrique Gestion de mon abonnement.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Merci pour votre réponse.
Dans l'attente de la régularisation de l'ensemble.

Cordialement,
Christian Mathonneau

CHRISTIAN M.
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Bonjour,

La facture vient d'être éditée, merci de m'indiquer la procédure pour demander un geste commercial au service client.
Dans l'attente,

Cordialement,
Christian Mathonneau

CHRISTIAN M.
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Bonjour Christian,

Je viens d'ouvrir la contestation pour vous sur votre Espace Client; une réponse vous y sera apportée par le Service Clients dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre démarche.

Dans l'attente,
Cordialement,
Christian Mathonneau

CHRISTIAN M.
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Bonjour Sophie,

Ma ligne (06 37 xx xx 03)a bien été activée(avec orange) aujourd'hui mais pas la messagerie: message "désolé mais votre messagerie n'est pas encore disponible, elle sera activé dans les 48H"

De plus je ne peux plus accéder à mon espace client, il m'a fallu demander "identifiant oublié" et je retombe sur mon ancien compte n°189E5 sans aucun numéro affiché au lieu du 189E6 avec mes 2 numéros visibles.
J'espère que la galère ne va pas recommencer???
Pour infos je n'ai pas eu de nouvelle pour la réclamation du service client!

Christian Mxxxxxxx

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

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Bonjour Sophie,
Rectificatif: la messagerie a bien était mise en service aujourd'hui.
Par compte comme indiqué ci avant, le changement de réseau (orange en place de SFR) m'a bloqué l’accès à mon compte client 189E6 , j'ai dû indiquer "identifiant oublié" pour me reconnecter et en me reconnectant avec les numéros reçu, je suis revenu sur mon ancien compte client 189E5 ou aucun numéro, facture et historique apparaissent!

Merci de faire le nécessaire de façon à ne pas repartir encore dans "une galère".
Je n'ai toujours pas eu de réponse du service client suite à la réclamation.

Dans l'attente,
Merci de votre persévérance et professionnalisme,
Cordialement,

Christian Mxxxxxxx

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

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Bonjour Christian,

Effectivement, vous vous êtes connecté avec les identifiants d'un compte vide : c'est la raison pour laquelle vous n'y trouviez plus vos lignes et vos factures.
Je viens de désactiver ce compte vide afin que vous ne puissiez plus vous y connecter.
L'accès à votre compte 189E6 est disponible.
Concernant la contestation de facture, le délai de traitement est d'environ 2 semaines.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,
Merci pour votre patience.
J'ai récupéré mon compte et toutes mes données.
J'attends donc le résultat de la constatation dans les prochains jours.
Encore merci.
Cordialement,
Christian Mxxxxxxxx

CHRISTIAN M.
CHRISTIAN M.

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