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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Prixtel m'informe que ma facture n'a pas été payée alors que je paye par prélèvement automatique sur ma carte

Voici 2 fois que je reçois un appel à payer ma facture sous 5 jours alors que ce paiement se fait par prélèvement automatique sur ma carte.

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Réponses

Bonjour Alain,

Après vérifications, votre dernier prélèvement a été rejeté avec la notification "Autorisation refusée"; ce qui explique pourquoi vous recevez ce message d'avertissement vous invitant à régler votre facture.

Afin de régulariser la situation et éviter des pénalités de retard, je vous invite à régler au plus tard le 31/12 votre facture directement depuis votre Espace Client, rubrique "factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, je viens de demander à ma banque de faire le nécessaire. Ce refus n'a aucun fondement. Je n'ai aucun problème de carte. Ma banque avait mis en place un filtre anti-fraude qu'elle a le plus grand mal à retirer. Le problème s'est produit avec un autre débiteur et ma menace de quitter cette banque a résolu le problème. Cependant, Prixtel a fait la même demande le mois dernier, ma banque a payé et je n'ai pas eu d'indemnités de retard. Sachez que je suis en débit différé, toutes mes cartes sont payées le 30 du mois, ceci est peut-être une explication. Il faudrait un prélèvement sur mon compte, comme toutes mes autres domiciliations, et non sur ma carte. Je reste à votre disposition pour cette éventuelle modification. Cordialement, AM.
NB, jusqu'au mois dernier mes paiements s'étaient effectués sans problème.

ALAIN M.
ALAIN M.

ALAIN M.

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Bonjour Alain,

Merci pour votre retour et les informations fournies.
Si vos paiements par carte sont tous réglés au 30 du mois, je vous invite à vérifier le 31/12 dans la rubrique "Factures" si le "Reste dû" est bien à zéro. Si ce n'est pas le cas, et afin d'éviter des pénalités de retard sur la prochaine facturation, je vous invite alors à régulariser la situation avant le 01/01/18 depuis votre Espace Client en cliquant sur le lien "Payer ma facture" présent dans la rubrique "Factures".

Ensuite, vous pourrez modifier votre mode de règlement en choisissant un prélèvement sur votre COMPTE bancaire à la place du prélèvement sur CARTE actuel. Pour cela, cliquez sur "Choix du mode de paiement" dans la rubrique "Infos perso".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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