BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Depuis nouveau Smartphone impossible d'envoyer des mms à l'étranger

Bonjour,

Depuis changement de smartphone et configuration auto (Samsung S7) je n'arrive plus à envoyer des mms vers la Belgique. Vers un numéro Français cela fonctionne parfaitement et internet fonctionne aussi.
Je reçois comme message d'erreur 'MMS non pris en charge par le réseau'.

Merci de m'éclairer à ce sujet.

Imane A.

IMANE A.
IMANE A.

IMANE A.

Niveau
1
113 / 750
points

Réponses

Bonjour Imane,

Afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires :

  • Votre carte SIM est-elle toujours dans votre nouveau Samsung S7 ?
  • Si oui, quel jour avez-vous effectué ce changement de téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Oui elle est toujours dans le S7.
Le changement a été fait le 23 décembre.

Merci et bonne journée.

IMANE A.
IMANE A.

IMANE A.

Niveau
1
113 / 750
points

Imane,

Merci pour votre retour.
Nous allons vérifier la configuration des APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre Samsung S7. Pouvez-vous vérifier s'ils sont bien paramétrés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui oui tout est bien correct.
J'avais vérifier cela avant de vous contacter ;-)

Je viens de tester vers un numéro Belge mais toujours rien.

Par contre vers un numéro Français aucun problème.

Bonne journée!

IMANE A.
IMANE A.

IMANE A.

Niveau
1
113 / 750
points

Bonjour Imane,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Un grand merci.

Bonne journée

IMANE A.
IMANE A.

IMANE A.

Niveau
1
113 / 750
points

Bonjour Imane,

Après vérifications, votre ligne est bien configurée pour l'envoi de MMS ainsi que pour toutes les communications à l'international.
Aussi, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Si le problème persiste alors, merci de revenir vers nous en fournissant un horodatage de moins de 3 jours (jour, heure et numéro du correspondant) d'un envoi de MMS en échec. Nous transmettrons alors à notre partenaire Télécom SFR pour des analyses plus approfondies.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai réussie à faire un test sur 2 smartphones et finalement cela ne fonctionne pas. J'ai l'impression que c'est depuis que j'ai à nouveau mon forfait essentiel.

L'envoi vers les numéros Français fonctionne parfaitement mais pas vers des numéros Belges.

Alors j'ai fais le test sur 4 numéros différents, tous des échecs:
1. 0032488325088 - 04 mars 2018 à 10:52
2. 0032485790883 - 04 mars 2018 à 11:17
3. 0032476891935 - 04 mars 2018 à 11:46
4. 0032474884043 - 04 mars 2018 à 11:51

Par contre quand j'envoi un MMS au numéro 0032497368046 cela fonctionne 1 fois sur 2.
04 mars à 11:17 mms ok - 04 mars à 11:45 pas ok
C'est donc lié à certains numéros et à certaines heures. Bien qu'il n'y a que vers le numéro 0032497368046 que cela à fonctionné 2 fois. Les autres restent des échecs permanent.

J'espère que cela suffira pour effectuer vos recherches.

Merci et bonne journée.

IMANE A.
IMANE A.

IMANE A.

Niveau
1
113 / 750
points

Bonjour Imane,

Merci pour les données fournies; celles-ci ont été transmises à notre partenaire télécom SFR qui va procéder à des analyses.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Imane,

Après analyses, notre partenaire télécom n'a pas trouvé d'anomalies sur votre ligne.
Il constate que des MMS ont été émis depuis votre intervention sur votre ligne; ce qui confirme le bon fonctionnement de cette dernière.
Si le problème réapparait merci de faire un test croisé (en insérant votre carte SIM dans un autre mobile débloqué) puis nous fournir de nouveaux horodatages.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel