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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Que faire quand on ne reçoit pas le SMS de configuration MMS / internet sur un samsung FL230 ?

bonjour,
J'ai un samsung FL230 et la configuration internet / MMS ne s'est pas faite automatiquement. Je ne reçois pas non plus le SMS de configuration (4 essais).

Pourriez vous m'indiquer quoi faire ?
Merci par avance,
Bien cordialement

ALICE G.
ALICE G.

ALICE G.

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Réponses

Bonjour Alice,

Je suis navrée, mais je ne retrouve pas le modèle de votre téléphone dans notre base.
Pouvez-vous vérifier la référence de votre samsung ? S'agirait-il d'un A3 230FL, d'un S2230L .. ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Sur le site de Samsung, il s'agit du modèle suivant : SM-A320FZKNLUX
Voici le lien : http://www.samsung.com/be_fr/smartphones/galaxy-a3-2017-a...

Merci par avance,

ALICE G.
ALICE G.

ALICE G.

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Bonjour Alice,

Merci pour votre retour.
Je viens d'effectuer la configuration automatique pour votre ligne et voter Samsung A3.
Internet

Vous recevrez un message de configuration Internet pour votre téléphone.
L'affichage indique l'icône Message de configuration.
Activez le menu en haut.
Sélectionnez le nouveau message.
Resélectionnez le nouveau message.
Appuyez sur INSTALLER.
Saisissez le code PIN 1234 et appuyez sur OK.
Appuyez à nouveau OK.
Appuyez sur le bouton Accueil pour retourner à l'écran principale.
Votre téléphone a été configuré.
Remarque: Le téléphone ne peut mémoriser qu'un profil.
Les réglages existants sont remplacés automatiquement.

Vous recevrez un message de configuration MMS pour votre téléphone.
L'affichage indique l'icône Message de configuration.
Activez le menu en haut.
Sélectionnez le nouveau message.
Resélectionnez le nouveau message.
Appuyez sur INSTALLER.
Saisissez le code PIN 1234 et appuyez sur OK.
Appuyez à nouveau OK.
Appuyez sur le bouton Accueil pour retourner à l'écran principale.
Votre téléphone a été configuré.
Remarque: Le téléphone ne peut mémoriser qu'un profil.
Les réglages existants sont remplacés automatiquement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Madame,

Je n'ai toujours pas reçu de messages de configuration.
Quel est le délai moyen environ pour faire suite à vos démarches ?

Merci par avance

ALICE G.
ALICE G.

ALICE G.

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J'avais également configuré les points d'accès mobile APN comme il a été indiqué (sl2sfr, initialement SFR Webphone et j'ai juste remplacé par le nom wap69, et SFR Webphone MMS).
Pourriez vous vérifier ?
Peut être est-ce un problème de compatibilité avec le forfait ?
Merci par avance

ALICE G.
ALICE G.

ALICE G.

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Bonjour Alice,

Après vérifications, il ressort que l'option BlackBerry est activée sur votre ligne ce qui empêche le bon paramétrage de votre Samsung.
Votre demande a été transmise à notre service technique afin que cette option soit supprimée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réactivité !
Une fois que l'option blackberry sera désactivée, il n'y aura pas d'APN à configurer? Pourriez vous me rappeler quels sont les APN à rentrer au cas où cela ne fonctionne encore pas après désactivation de l'option blackberry ?

Merci par avance,

ALICE G.
ALICE G.

ALICE G.

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Cela me surprend que ce soit l'option blackberry qui empêche la configuration d"internet car j'avais un autre samsung avant celui-là et malgré l'option blackberry, internet s'était aussi configuré automatiquement...

ALICE G.
ALICE G.

ALICE G.

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Alice,

Je vous confirme que l'option Blackberry bloque bien la configuration de votre Samsung actuel.

Une fois l'option supprimée, il vous faudra soit réutiliser notre système de configuration automatique, soit configurer vos APN comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re bonjour,
Je vous tiens au courant pour la reconfiguration !
Savez vous si l'option sera désactivée rapidement (ce soir ou bien plus lundi?)
Merci pour votre aide et bon week-end,

ALICE G.
ALICE G.

ALICE G.

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Madame,
Je n'ai pas de nouvelles concernant la suppression de l'option blackberry de mon compte afin de pouvoir débloquer l'accès internet et MMS de mon mobile. Auriez vous une idée du temps que cela va prendre ? Pour des raisons professionnelles, j'ai besoin rapidement d'avoir cet accès...
Merci de votre aide,

ALICE G.
ALICE G.

ALICE G.

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C'est tout bon !
Merci beaucoup pour votre aide !

ALICE G.
ALICE G.

ALICE G.

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Bonjour Alice,

Merci pour votre retour.
Notre service technique me confirme la suppression ce matin de l'option Blackberry sur votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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