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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma demande d'activation de l'offre de Noel n'a pas été prise en compte

J'ai effectué une demande pour passer à l'offre complète pour le 1er décembre, via le site et en appelant. Une personne m'a ensuite rappelé pour me demander de confirmer et me dire que suite à mon accord l'offre se mettait en place directement mais sur mon compte je m'aperçois que ce n'est tjs pas le cas... J'essaie d'appeler votre plateforme téléphonique mais personne ne me répond et une voix automatique dit vous me rappellerez mais ça fait mtn 15jours que je vous ai appelé et je n'ai pas de nouvelles.

Merci de m'aider à résoudre se problème et à accéder à l'offre complète.

MARTIN R.
MARTIN R.

MARTIN R.

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Réponses

Bonjour Martin,

Votre ligne 0652xxxx90 est sur l'offre L'essentiel et sur le réseau Orange : pour passer sur l'offre Le complet, vous devez d'abord changer de réseau pour SFR. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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