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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment faire pour transférer la gestion du numéro de téléphone de mon fils à son nom et avec son compte bancaire ?

Bonjour, je gère 2 téléphones portables pour mes 2 enfants sous un seul numéro de client. Je voudrais que celui de mon fils puisse être maintenant géré par lui-même avec facture à son nom et prélèvement sur son compte bancaire, sans changement de numéro ni d'offre mobile.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre et les pièces à fournir ?
Merci beaucoup !
Béatrice

BEATRICE T.
BEATRICE T.

BEATRICE T.

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Réponses

Bonjour Béatrice,

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussignée Mme___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
merci pour votre réponse.
Mon fils n'a pas de justificatif de domicile, il habite chez nous ses parents.
Est-ce possible de fournir à la place et en plus des autres pièces demandées un justificatif au nom de mon mari avec une copie de sa pièce d'identité et une lettre certifiant que notre fils habite bien chez nous ?
Merci de votre réponse
Béatrice T.

BEATRICE T.
BEATRICE T.

BEATRICE T.

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Bonjour Béatrice,

Oui vous pouvez procéder ainsi.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci beaucoup de m'avoir répondu si rapidement.

Bonne fin de journée

Béatrice

BEATRICE T.
BEATRICE T.

BEATRICE T.

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BonjourAlexia,
j'ai reçu le mandat de prélèvement à retourner signé par mon fils mais l'adresse pour le renvoi n'est pas indiqué.
Est-ce à Aix en Provence ( adresse de prixtel créancier) ou à Véron comme vous me l'avez indiqué dans nos échanges ?

Par ailleurs, est-il possible de faire enregistrer le mail de mon fils et un nouveau mot de passe pour qu'il reçoive lui-même les messages de Prixtel ?

Son mail : nathan.xxxxx@xxxxx.com

Bien cordialement et avec mes remerciements

Béatrice

BEATRICE T.
BEATRICE T.

BEATRICE T.

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Bonjour Béatrice,

Après vérifications auprès du service concerné, vous n'avez pas à nous le renvoyer. Le mandat est considéré comme signé "électroniquement" (signature dématérialisée).

Je transmets également l'adresse email de votre fils afin qu'elle soit prise en compte lors de la cession prévue au 01/02.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,

Excusez-moi mais je ne comprends pas.
Dans le mail contenant le mandat, il était bien précisé que je devais le renvoyer. Est-ce donc une erreur ?
Je n'ai même pas à le renvoyer par mail ?

En tout cas merci pour tout.

Bonne journée

Béatrice

BEATRICE T.
BEATRICE T.

BEATRICE T.

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Bonjour Béatrice,

Le service concerné m'a confirmé que cela n'était pas nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
Je suis désolée de vous solliciter à nouveau mais il y a eu une erreur de transfert de numéro.
C'est le numéro de ma fille ( 06xxx9253 ) qui a été transféré à mon fils.
Il fallait lui mettre le 06xxxx2368.
Est-ce possible de faire le changement sans tout recommencer ?
Merci pour votre aide
Béatrice

NATHAN T.
NATHAN T.

NATHAN T.

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Bonjour Béatrice,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Béatrice,

Je vous informe que votre demande vient d'être traitée.
Veuillez nous excuser à nouveau pour ce désagrément.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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