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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suite à la perte de mon téléphone, je pense commander une nouvelle carte. Aurais-je le même numéro?

Cette nouvelle carte peut elle conserver le numéro actuel?, je n'ai pas encore bloqué celle perdue.

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Lorsque vous commandez une nouvelle carte SIM pour votre propre numéro, je vous rassure, vous conservez bien votre numéro de ligne.

ll suffit juste de l'activer depuis votre Espace client qui désactivera l'ancienne.

En revanche, j'attire votre attention sur la carte perdue; vous devez obligatoirement la déclarer en perte/vol sur votre Espace pour éviter des appels frauduleux par une tièrce personne.

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Perte/vol de téléphone. Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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