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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon code puk n'est pas reconnu et un nouveau code pin est demandé. que faire ?

J'ai saisi à plusieurs reprises le code PUK et à la demande d'un nouveau code PIN je ne peux pas débloquer mon téléphone

ARLETTE D.
ARLETTE D.

ARLETTE D.

Niveau
0
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points

Réponses

que faire dans ces cas là je n'ai pas d'autres téléphone pour essayer la carte sim

ARLETTE D.
ARLETTE D.

ARLETTE D.

Niveau
0
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points

Bonjour Arlette,

A votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1.
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe

Code PUK entré 4 fois mais retour qu'il est erroné, que faire ?

JEAN-PAUL F.
JEAN-PAUL F.

JEAN-PAUL F.

Niveau
0
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points

Bonjour Jean-Paul,

Votre téléphone demande t-il le renseigner le code PUK ? Avez-vous renseigné le code suivant 86732895 ?

Je reste à votre disposition,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Léa,

Oui j'ai fais 3 essais avec le code PUK 1 : 86732895 et 1 avec le code PUK 2 : 32236987, dès que je rentre ses codes il me demande de mettre un nouveau code pin et de le confirmer puis en retour code erroné et nouvelle demande du code PUK

JEAN-PAUL F.
JEAN-PAUL F.

JEAN-PAUL F.

Niveau
0
83 / 100
points

Jean-Paul,

Si votre téléphone demande le code PUK 1, ne renseignez pas le code PUK 2.
Donc, PUK 1 : renseignez 86732895
Lorsqu'il vous demande un nouveau code PIN, mettez 1234 par exemple puis confirmez le. Que se passe t-il ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Sophie,
Il demande le code PUK sans spécifier 1 ou 2, d'où les 2 essais, après l'entrée du code pin il demande la confirmation du code pin et dès l'appui sur OK c'est code erroné et redemande du code PUK

JEAN-PAUL F.
JEAN-PAUL F.

JEAN-PAUL F.

Niveau
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points

Jean-Paul,

Je vous invite à placer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et à refaire la procédure indiquée plus haut.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Sophie,
Suite à votre demande, je viens d'essayer sur celui de mon épouse ça note un code PUK incorrect a été saisi, s'il est incorrect à 5 autres reprises , la carte SIM sera bloquée définitivement

JEAN-PAUL F.
JEAN-PAUL F.

JEAN-PAUL F.

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Bonjour Jean-Paul,

Je reprends votre dossier en l'absence de Sophie.
Pour cela, pouvez-vous répondre au x questions suivantes :

  • Votre demande concerne-t-elle bien votre propre ligne (06xxxx9896) ?
  • Le code PIN d'origine de votre carte SIM est "0000". L'avez-vous changé depuis la livraison de cette carte ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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points
Equipe

Bonjour Alexia, oui c'est bien mon téléphone avec le numéro 06xxxx9896, j'avais changé le code pin effectivement, mais triple erreur en voulant le déverrouiller, mais le code PUK est donné comme erroné

JEAN-PAUL F.
JEAN-PAUL F.

JEAN-PAUL F.

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Jean Paul,

Merci pour votre retour.
Ainsi, lorsque vous insérez votre code PUK (86732895) votre téléphone vous demande de saisir un nouveau code PIN (uniquement composé de 4 chiffres) puis de ressaisir ce nouveau PIN. Alors votre téléphone ne reconnait pas votre code PUK, c'est bien cela ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe

Tout à fait après l'entrée du code PUK demande l'entrée d'un code pin, puis de le confirmer et à la validation c'est code erroné et redemande à nouveau le code PUK

JEAN-PAUL F.
JEAN-PAUL F.

JEAN-PAUL F.

Niveau
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points

Jean Paul,

Je vous remercie pour vos réponses.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Si besoin, je vous invite à les corriger.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Oui l'ensemble des données est exact, tant adresse que tél fixe. Je vous remercie pour votre concours.

JEAN-PAUL F.
JEAN-PAUL F.

JEAN-PAUL F.

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points

Jean Paul,

Merci pour votre retour.
Votre carte SIM est en cours d'expédition.
Pour information, le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Merci à vous

JEAN-PAUL F.
JEAN-PAUL F.

JEAN-PAUL F.

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