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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mandat de prélèvement SEPA

Bonjour,
Vos coordonnées mentionnées sur le mandat de prélèvement SEA de 2014 figurant dans ma rubrique "documentation" sont elles à jour? Le changement de mode de règlement de ma dernière facture (passage de CB au prélèvement bancaire) a été rejetté par la banque. Mes coordonnées bancaires n'ont pourtant pas été modifiées.
Cordialemant
Jean Claude B.

JEAN CLAUDE B.
JEAN CLAUDE B.

JEAN CLAUDE B.

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Réponses

Bonjour Jean Claude,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Jean Claude,

Je vous informe que votre mandat SEPA a été regénéré. Celui-ci est disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,

Le règlement de la dernière facture n'a toujours pas pu être réalisé par prélèvement.

Le mandat SEPA a pourtant été régénéré. Faut-il une intervention de ma part auprès de la banque? A tout hasard, je leur est fait parvenir une copie du mandat.

Cordialement

JC B.

JEAN CLAUDE B.
JEAN CLAUDE B.

JEAN CLAUDE B.

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Bonjour Jean Claude,

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de vérifier s'ils ont bien pris en compte la demande de prélèvement sur votre compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,
D'après ma banque, le mandat en référence (H1CA-0000) a été révoqué précédemment. Il ne peut donc plus être utilisé.

Vous devez donc utiliser une nouvelle référence de mandat pour que le prélèvement soit accepté par la banque.

Cordialement

JEAN CLAUDE B.
JEAN CLAUDE B.

JEAN CLAUDE B.

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Bonjour Jean Claude,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Jean Claude,

Pouvez-vous me confirmer que votre banque a bien utilisé lors du dernier prélèvement de début janvier le dernier mandat en date du 19/12/2017 disponible sur votre Espace Client, rubrique documentation ?
Si nécessaire, je vous invite à le télécharger et à leur communiquer.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,

D'après ma banque, le problème est lié au fait que le mandat du 19/12/2017 (utilisé début janvier) a le même N° que le précédent.

Il faut que vos service utilise un nouveau mandat avec un N° différent.

Cordialement

JEAN CLAUDE B.
JEAN CLAUDE B.

JEAN CLAUDE B.

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Bonjour Jean Claude,

Je transmets cette information au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Jean Claude,

Suite au retour de notre service technique, je vous informe que votre mandat SEPA vient d'être regénéré. Ce dernier est disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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