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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

PDF fracture

Can not open my fracture in pdf

TIMOTHY K.
TIMOTHY K.

TIMOTHY K.

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Réponses

Hello Timothy,

I don't have any problem opening your facture in PDF, what browser are you using ?

Can you download it in .xls (details) ?

I'm here if you need any information,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Thank you so much for your quick reply. I am using an Apple mini IPad with Safari, I also,o tried Google Chrome. If you can open my facture can you explain why my 2 euro plan essential is 6.64 euros. Also I have elected to pay by English credit card, will this cause a problem or should I pay via my French bank account?

TIMOTHY K.
TIMOTHY K.

TIMOTHY K.

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Timothy,

Maybe if you can, try to open it on a computer to see if the issue remains ?

About your bill, you made phone call and send text message from France to Europe last month, wich is not included in your offer hence the extra fee of 4,64€.

If you want details about cost abroad, you can check our guide here : http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

As for your payment, we only accept french credit card and account.

I'm here if you need any information,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Thank you for your reply. Yes you are correct about phone call to England and sms. I have tried your link about the charges and now I understand. If I can ask you one last question please. Has the 6.64 euros been paid or do I have manually pay this? Excellent service from Prixtel, your English is excellent too. I will amend my monthly payment from credit card to payment via bank account.

TIMOTHY K.
TIMOTHY K.

TIMOTHY K.

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Timothy,

After checking our tools, your credit card (VISA registred on your Client Account) seems working and has been charged for the 6,64€, if the payment is rejected I advise you to change your payment method on your Client Account by clicking on "Infos Perso" then "Modifier mon mode de paiment".

Thanks for my English, I try my best !

Still here if you need any information,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Thank you, I have used my android smartphone with the Google browser and can open the facture with no problems. Wish you a very happy Christmas!

TIMOTHY K.
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