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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas de réseau depuis 5 jours malgré les tests effectués ?

changement de carte SIM sur mon mobile il fonctionne

BRUNO B.
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Réponses

Bonjour Bruno,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?
Par ailleurs, vous situez-vous toujours à l'adresse renseignée dans vos informations sur AMBRES ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

les 4 derniers chiffres : 3307
OUI J'habite toujours sur AMBRES 81500

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

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Bonjour Bruno,

Merci pour votre retour.
Nous transmettons votre demande directement à notre partenaire Télécom Orange.

Je reviens vers vos dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,je pense que le problème vient de ma carte Sim car quand je fais une recherche sur les réseaux et notamment Telecom orange une indication se marque " Carte Sim ne permet pas à avoir accès aux réseaux " de plus j'ai mon épouse (2479) et ma fille (4886) qui sont aussi à Prixtel et leurs Mobiles fonctionnent très bien au même endroit que le mien. Merci de votre réponse et de résoudre le problème rapidement.

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

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Bonjour Bruno,

Après recherches, la ligne de votre épouse est sur le réseau SFR à la différence de la votre et de celle de votre fille qui sont sur le réseau Orange.
Aussi, pouvez-vous effectuer un test croisé en insérerant votre carte SIM dans le téléphone de votre fille et la carte SIM de votre fille dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.
Merci de vérifier lors du test sur quel réseau (2G, 3G ou 4G) se connecte chaque téléphone.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, le Test croisé a été effectué avec ma fille : positif avec sa carte Sim dans mon portable et toujours NÉGATIF avec ma carte Sim dans son portable. Le réseau trouvé avec sa carte c'est 3G. Pour ma carte c'est toujours " carte Sim ne permet pas d'avoir accès aux réseaux. Il y Urgence Merci

BRUNO B.
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BRUNO B.

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Bonjour Bruno,

Merci d'avoir effectué ce test croisé.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement pour la ligne 06xxxx3307; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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