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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaiterai passer du forfait essentiel au nouveau forfait complet dès le 1 décembre, comment faire?

J'ai reçu un mail me recommandant de me rendre sur mon espace client mais je n'ai vu nul part l'onglet "Gestion de mon abonnement".
Merci de votre réponse, j'en ai vraiment besoin pour le 1er décembre.

MARTIN R.
MARTIN R.

MARTIN R.

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Réponses

Bonjour Martin,

Rubrique Ligne mobile, sous "Ma consommation", il y a la rubrique "Gestion de mon abonnement".
Toutefois, pour profiter de la nouvelle offre Le complet, vous devez dans un premier temps demander à changer de réseau en cliquant sur "Changement de réseau".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse!

Malheureusement étant donné les 10euros
Qu'amènent ce changement de réseau.
J'avais décidé de les garder sous le manteau,
Pour qu'à Noël j'en fasse des cadeaux!

Un mois plus tard, le jour de l'an clos,
Mon compte est encore plus à zéro...
Impossible de m'offrir ce changement de réseau,
Sans vendre un bout de peau!

Ah! Qu'est-ce que ça serait beau!
Si vous m'offriez ces quelques euros!

Signé : un étudiant fauché mais poète

MARTIN R.
MARTIN R.

MARTIN R.

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Bonjour Martin,

La demande est joliement formulée mais malheureusement, sur le forum nous ne pouvons attribuer de geste commercial ou de changement de réseau gratuit.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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