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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Le réseau est passé sur Swisscom?

Bonjour,

Lorsque j'appelle avec Prixtel, celui-ci me met automatiquement sur le réseau Swisscom. Pourquoi?

MICHAEL V.
MICHAEL V.

MICHAEL V.

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Réponses

Bonjour,
Même souci.
Mon Iphone 6s ne détecte pas le réseau Prixtel.
Il se met soit sur Swisscom, soit sur Sunrise ...
Si je fais une recherche du réseau, je trouve d'autres opérateurs mais ni SFR, ni Prixtel ...
Suis en région frontalière avec la Suisse ...
Je suis dans cette situation depuis 13h ce jour environ (il est 15h30 au moment où j'écris ces lignes).
J'ai éteint le téléphone, refait une recherche de réseau mais systématiquement, il propose des réseaux suisses ...
Qu'en est-il ? Merci.

VINCENT H.
VINCENT H.

VINCENT H.

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Retour du réseau Prixtel à 15h39 ... je ne sais pas ce qu'il s''est passé pendant ces 2 heures.

VINCENT H.
VINCENT H.

VINCENT H.

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De nouveau des problèmes ...
Ce matin, aucun service depuis 10h50 ...
Je ne mets pas mon téléphone en automatique pour le choix du réseau.
Il est en manuel et la coche est sur Prixtel ... et malgré tout, il est affiché comme étant sur le réseau Sunrise ...

VINCENT H.
VINCENT H.

VINCENT H.

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Bonjour Vincent,

Je constate que vous habitez en zone frontalière avec la Suisse.
Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger en tant que frontalier, il suffit de désactiver dans les paramètres "Réseaux" le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Je vou sinvite également à vérifier dans les paramètres de votre téléphone si l'itinérance des données est bien désactivée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Michael,

Je constate que vous habitez en zone frontalière avec la Suisse.
Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un réseau étranger en tant que frontalier, il suffit de désactiver dans les paramètres "Réseaux" le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Je vou sinvite également à vérifier dans les paramètres de votre téléphone si l'itinérance des données est bien désactivée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci Alexia mais ce n'est pas aussi limpide que ça ...
En mode manuel, le réseau Prixtel n’apparaît pas ... pas plus que le SFR d'ailleurs (cette remarque puisque j'ai un forfait complet utilisant le réseau SFR).
Je reste donc bloqué et comme indiqué, par téléphone à votre collègue vers 12h30, le réseau n'a pas fonctionné hier entre 13 et 15h30 et il ne fonctionne plus ce matin depuis 11h ...
Ma femme a également un téléphone avec le même formait et elle rencontre la même difficulté. Seul notre fils avec son forfait essentiel capte le réseau Prixtel ...

Je vous remercie de nous trouver une solution; j'utilise ce téléphone pour travailler et là, cela me pose un gros problème.
Merci

VINCENT H.
VINCENT H.

VINCENT H.

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Bonjour,

En effet en mode de recherche manuel ,le réseau prixtel n'apparait pas. Et se dirige automatiquement sur le réseau Swisscom ou Sunrise. Les restrictions durent depuis 2 jours maintenant et c'est assez embêtant de passer par le réseau suisse pour passer des appels téléphoniques qui ont un surcout. Si le problème persiste, ne pas hésiter à formuler une réclamation auprès du service Prixtel.

Bien cordialement
MICHAEL V.

MICHAEL V.
MICHAEL V.

MICHAEL V.

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Vincent,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Michael,

Je vous invite à effectuer sur une durée d'au moins 24h un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Encore faut-il avoir un autre téléphone avec une autre carte Sim pour faire le test
Bien cordialement

MICHAEL V.
MICHAEL V.

MICHAEL V.

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Bonjour,
Pour info, j'ai récupéré le réseau Prixtel vers 16h40 le 28 novembre ...
Je n'ai pas pu faire les démarches conseillées par Alexia; je n'ai pas d'autre téléphone et encore faut-il en avoir un débloqué ou réseau SFR (suis allés voir les voisins mais aucun n'a pu me dépanner).
Bref, ça fonctionne, c'est le principal mais si le problème revient, je ne serai pas en mesure de faire les manipulations recommandées par Prixtel.
Bonne journée

VINCENT H.
VINCENT H.

VINCENT H.

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Comme par hasard ce matin je decouvre que je suis à 51,96€ de hors forfait tout ca parce que le reseau prixtel est passé sur Swisscom hier......

MICHAEL V.
MICHAEL V.

MICHAEL V.

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