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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

URGENT reseau visible sur téléphone, mais tte appels et SMS entrantes et sortants bloques

Bonjour,

Je ne peux plus passer ou recevoir aucun appel ou envoyer des sms depuis 3 jours.
Pourtant, je capte très bien 4 à 5 barres avec noté à coté "Prixtel".
J'ai essayer de mettre ma carte sim dans un autre téléphone débloqué ... j'ai le même résultat. (4 à 5 barres mais impossible de passer un appel).
J'ai essayer une autre carte sim d'un autre opérateur dans mon téléphone et celui fonctionne.
Donc:
Mon téléphone fonctionne parfaitement.
Je capte très bien le réseau.
Je suis à jours dans mes payement.
Et il n'y a apparement pas d'incident sur les 3 réseaux dans le village où j'habite (j'ai demandé à mes voisins.)

J'ai perdu beaucoup d'appel depuis quelques jours, dont certain très important.
Je vous prie s'il vous plait de faire le nécéssaire rapidement pour je puisse à nouveau me servir de mon abonnement téléphonique.

Merci d'avace.

PETJA A.
PETJA A.

PETJA A.

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Réponses

Bnjour Petja,

Je constate qu'une réponse vous a été apportée depuis votre Espace client :

Après investigations, des perturbations ont été identifiées sur votre ligne. L'incident a été déclaré auprès de notre Partenaire Réseau. Nous mettons tout en oeuvre pour vous assurer un rétablissement du service dans les meilleurs délais

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Cette situation devient insupportable et il est n'est pas possible de continuer comme ça. Résolvez s'il vous plaît le problème dès que possible, ou je serai obligé à résilier mon contrat et changer l'opérateur.

C'est ne plus possible, je suis sans réseau depuis UNE SEMAINE. Ca revient pendant quelques moments et part de nouveau. Le fait que le problème existe depuis une semaine, vous n'est pas très professionnelle en traitant le problème.

Trouvez une solution rapidement.

PETJA A.
PETJA A.

PETJA A.

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Bonjour,

L’incident est toujours en cours de résolution chez notre Partenaire Télécom et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de pouvoir vous fournir une date de remise en service. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Par ailleurs, comme stipulé dans nos conditions générales de vente, nos offres sont sans engagement et vous permettent de mettre fin à votre contrat gratuitement à tout moment.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Léa de l'Equipe Prixtel

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