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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je viens de recevoir ma carte SIM, je l'ai activé sur mon compte mais je ne peux toujours pas appeler, pourquoi?

J'ai vérifié le numero de la carte et il ne correspond pas à celui qu evous m'avaez indiqué dans votre derniere réponse à savoir"la carte SIM 0500934179 qui est active". La carte SIM reçu hier porte le numero (8933012711)5009341710.

TAMARA M.
TAMARA M.

TAMARA M.

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Réponses

Bonjour Tamara,

Je reprends votre dossier.
S'agit-il bien de la ligne 0603xxxx73 ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Tamara,

Pouvez-vous redémarrer votre portable et faire un test d'appel ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Enfin après de longue recherche, je viens de comprendre comment fonctionne votre "forum d'assistance technique". donc je vous redis ce que j'ai déjà ecrit sur un autre message à savoir: "Ayant suivi vos instructions j'ai relancé mon téléphone et ça n'a rien changé j'ai depuis ce matin "Aucun service". J'ai testé sans succès la même procédure avec les 3 cartes SIM que vous m'avez envoyé ce mois-ci. Hier j'avais les services "Prixtel" je pouvais au moins recevoir des appels et des messages."

TAMARA M.
TAMARA M.

TAMARA M.

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Tamara,

Je relance le Service Technqiue.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

oui mon cas est urgentissime ça fait depuis le 7 nov que j'ai des anomalies sur ma ligne perturbant l'utilisation normale de ma ligne. ça fait 3 semaines que je n'ai pu consulter mes messages. là je pars travailler et je n'ai plus de reseau. donc je verrai vos messages que ce soir.

TAMARA M.
TAMARA M.

TAMARA M.

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Toujours rien au niveau de ma ligne aujourd'hui. Je n'ai pas été contactée par le service technique, savez-vous comment faire pour accélérer la procédure?

TAMARA M.
TAMARA M.

TAMARA M.

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Tamara,

Votre dossier est en cours de traitement par le Service Technique. Dès retours d'informations du Service sur votre dossier, je reviens vers vous.
Avec toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Tamara,

Pouvez-vous effectuer un test d'appel ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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J'ai fait un test sur les deux cartes SIM portant un rond rouge et c'est toujours indiqué "aucun service". Je vais essayer avec la 1ere carte SIM portant une etoile rouge. Ce n'est pas pratique car je suis incapable de savoir maintennat leur numero de SIM respectifs. J'utilise ma ligne à des fins professionnels et le fait d'être injoignable commence à me porter prejudice. J'ai du acheter une ligne provisoire pour passer des appels.

TAMARA M.
TAMARA M.

TAMARA M.

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Bonjour Tamara,

Votre ligne étant sur le réseau Orange, vous devez vous servire de la carte SIM ayant un rond rouge au dos.
Pouvez-vous placer la SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Sophie, je vous confirme que j'ai essayé uniquement avec le point rouge et ca ne marche pas et aussi essayé avec un autre etelephone.

TAMARA M.
TAMARA M.

TAMARA M.

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Tamara,

D'accord, je transmets ces informations au Service Technique.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

et je vous confirme que mes deux telephones marchent normalement puisque j'ai essayé avec une carte SIM et le réseau s'affichent normalement. Par contre quand je le fais avec une de vos deux cartes SIM a point rouge ça marche Aucun service

TAMARA M.
TAMARA M.

TAMARA M.

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Tamara,

Pouvez-vous vous assurer que vos téléphones soient bien débloqués tout opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Sophie, oui je vous assure qu'ils sont débloqués tout opérateurs.

TAMARA M.
TAMARA M.

TAMARA M.

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Il me semble que le problème se situe dans le fait que vos services ont activés un numero de carte SIM qui ne correspond pas à celles que j'ai en ma possession.

TAMARA M.
TAMARA M.

TAMARA M.

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Bonjour Tamara,

Veuillez nous excuser pour ces désagréments.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je vous invite à vérifier les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai reçu la carte SIM, je l'ai activée sur mon compte en ligne. Les services Prixtel s'affichent bien sur mon telephone ... mais je ne peux toujours pas appeler ni envoyer de SMS. Une voix m'annonce que je n'ai plus de credit sur ma ligne et qu'il faut que je contacte mon service clientele. Le meme message que pour les autres cartes SIM.

TAMARA M.
TAMARA M.

TAMARA M.

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