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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas internet, pouvez-vous m'aider?

Bonsoir, j'ai commandé une nouvelle carte sim chez vous pour l'insérer dans mon nouveau téléphone. Je l'ai bien reçu et activée sur le site hier.
ayant le wifi chez moi hier je pensais que cela fonctionnait mais une fois dans la rue, impossible de me connecter à internet ni la possibilité de passer un appel.
Je reçois par ailleurs des réponses à mes messages envoyés depuis mon nouveau téléphone sur mon ancien téléphone. ( lorsque que j'ai le wifi )

Merci de m'aider le plus rapidement possible.

ALEXANDRA L.
ALEXANDRA L.

ALEXANDRA L.

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser le modèle et la marque de votre ancien téléphone ainsi que de votre nouveau mobile ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia.
Mon ancien téléphone est un IPHONE 4 et le nouveau un HUAWEI P8 LITE PRA-LX1.

Donc lorsque je suis chez moi avec le wifi je n'ai aucun souci mais dés que je sors de chez moi, je n'ai pas accés à internet, pas de 3G ou 4G.
Pour info je ne reçois pas non plus les mms.

Je vous rappelle aussi que je reçois une partie des messages sur mon nouveau téléphone et l'autre sur l'ancien.

Je compte changer mon forfait modulo 3 pour le forfait le complet.
Dites-moi ce que nous pouvons faire pour arranger cette situation de blocage.

Merci.

ALEXANDRA L.
ALEXANDRA L.

ALEXANDRA L.

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Alexandra,

Pour information, les connexions aux réseaux Wifi ne passent pas par le réseau mobile. Elles ne transitent donc pas par votre carte SIM à la différence des connexions à l'internet mobile en 3G ou 4G. Pour ces dernières, il est nécessaire de configurer les APN (Noms des Points d'Accès) de votre Huawei P8 Lite.

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3 sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone puis de réitérer la procédure de configuration automatique.
Par ailleurs, avec votre offre actuelle vous avez accès uniquement aux réseaux 2G et 3G.

Concernant le problème des messages qui arrivent toujours sur votre ancien mobile ce cas est typique des iPhone et des iMessages. Aussi, je vous invite à consulter la page "Interrompre l’association avec iMessage" du support d'Apple.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Très bien je vais essayer tout ceci merci.
Si j'opte pour le forfait LE COMPLET, l'accès à la 4G est il compris?
concernant les MMS, c'est la même chose?

ALEXANDRA L.
ALEXANDRA L.

ALEXANDRA L.

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Alexandra,

Oui, je vous confirme le réseau 4G est compris dans le forfait Le Complet tout comme les MMS. Pour plus de renseignements sur cette offre, n'hésitez pas à consulter la page "Forfaits mobile" sur notre site internet et son guide tarifaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, je rencontre aujourd'hui le même problème que celui dont je vous avait fait par lors de nos derniers échanges.
à savoir, une fois déconnectée du wifi de mon appartement, je n'ai aucun réseau et donc aucun accès à mes différentes applications.
S'agit-il d'un problème de l'opérateur?
Depuis nos derniers échanges, je parvenais à faire fonctionner tout cela mais cet après-midi, rebelote.

Merci encore.

ALEXANDRA L.
ALEXANDRA L.

ALEXANDRA L.

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Bonjour Alexandra,

Une fois votre téléphone déconnecté du Wifi, vous devez activer sur votre Huawei P8 les données mobiles afin que votre téléphone bascule sur l'internet mobile.

Je vous invite également à vérifier si les APN Internet et MMS de votre mobile sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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