BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réception E-mail sur blackberry curve 8520

Bonjour, depuis le 9 novembre, je ne reçois plus mes e-mails sur mon téléphone et il est impossible de se connecter à internet.
J'ai bien sûr redémarré plusieurs fois le terminal, sans succès.

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

Niveau
0
92 / 100
points

Réponses

Bonjour Daniel,

Je suis navrée, mais nous n'assurons plus le support des terminaux sous système Blackberry.

Je reste à votre disposition,

Flo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, cela fonctionnait parfaitement quand j'ai souscrit ce forfait. Je n'ai pas été prévenu que vous arrêtiez le support sur les terminaux sous système Blackberry.
Est-ce qu'avec mon ancien forfait Modulo cela est possible de recevoir mes mails comme avant? Merci de trouver une solution à ce nouveau problème.

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

Niveau
0
92 / 100
points

Bonjour Daniel,

Je suis navrée, mais comme il est indiqué sur le guide tarifaire de votre offre rubrique "Restrictions" depuis son lancement : "Ces offres ne sont pas compatibles avec les terminaux fonctionnant sous Blackberry OS."

Nous pouvons si vous le souhaitez vous remettre sur votre ancienne offre Modulo 6, si vous le souhaitez. Un technicien spécialisé Blackbery pour alors vous aider à configurer votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, je souhaite conserver mon forfait actuel. Si cette restriction existe aujourd'hui dans le guide tarifaire, ce n'était pas le cas lors de la souscription dans votre offre de lancement, et d'ailleurs ça fonctionnait correctement sur cet appareil jusqu'au 9 novembre 2017. Ceci n'est pas très commercial de votre part dans le sens où je n'ai pas été informé de ce changement avant la date effective du 09/11/17.

DANIEL B.
DANIEL B.

DANIEL B.

Niveau
0
92 / 100
points

Bonjour,

Je suis navrée mais cela était inscrit dans les conditions de votre offre lors de votre souscription.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel