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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La carte SIM que j'ai reçu n'est pas pour le bon numéro

Bonjour.
J'étais chez Bouygues puis début septembre j'ai voulu changer: j'ai pris un abonnement chez vous pour tester votre service (numéro 075561----). Tout semblait satisfaisant et j'ai donc souscrit un autre abonnement définitif chez vous avec le transfert de mon numéro (066617----) - en résiliant le premier abonnement en même temps.
Le réseau était moins bon dès le début et le weekend dernier il n'y en avait plus. Depuis je n'ai une barre sur trois seulement deux ou trois heures par jour.
J'ai appelé votre SAV et demandé à votre collègue si j'avais été sur SFR avant (je suis sur Orange maintenant). Elle m'a proposé de tester une carte SIM SFR, que je viens de recevoir.
Malheureusement elle semble être pour le premier numéro (imprimé sur la lettre)!
Pourriez-vous corriger le tir svp.
Merci, cordialement

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Tout d'abord, concernant la ligne 0755xxxx50, je vous informe que celle-ci n'est pas résiliée.
La demande de changement de réseau concerne effectivement la ligne 0755xxxx50 : je transfère votre dossier au Service Technique pour basculer le changement de réseau sur la ligne 0666xxxx64.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Quand j'ai pris le deuxième abonnement définitif avec le transfert de numéro j'ai expliqué tout le détail de la situaation à votre collègue qui s'en occupait et qui s'est chargée de résilier le premier en même temps (le 30 octobre).
En tout cas je peux vous affirmer que depuis l'activation de la deuxième carte le première était désactivée (je l'ai testée pour voir). Donc la ligne - résiliée ou pas - n'a pas été fonctionnelle.
Cordialement.

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

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Christophe,

Voulez-vous que je résilie la ligne 0755xxxx50 ? J'ai besoin de votre accord pour effectuer cette demande.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour Sophie.
Et oui, bien sûr svp - quand j'ai pris le nouvel abonnement j'ai demandé à votre collègue s'il fallait que je le fasse et elle m'a répondu "non, je m'en occuperai".
Vous pouvez constater que la ligne n'a pas été utilisée depuis l'activation de la nouvelle carte (soit tout le mois présent).
Cordialement.

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

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Bonjour Christophe,

La ligne 07 sera résiliée au 30/11/2017. La SIM reçue a été rattachée à votre ligne 06 et vous pouvez à présent vous en servire. Enfin, la ligne 06 a été basculée sur le réseau SFR.

Je reste à votre disposition si besoin,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie et merci pour ce que vous avez fait.
J'ai testé la nouvelle carte de nombreuses fois depuis votre message, mais je n'ai jamais eu même un petit brin de réseau.
J'ai attendu la date et l'heure précisées sur la lettre avant de vous répondre (au cas où...).
Mais désormais non seulement je n'ai aucun réseau, mais ce matin le telephone affichait d'abord "échec d'enregistrement de la carte SIM" puis maintenant "Pas de service".
La première carte (Orange) continue à fonctionner mais avec un réseau très variable et souvent absent.
Cordialement

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

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Bonjour Christophe,

Le changement de réseau n'est pas encore terminé; aussi, évitez pour le moment d'utiliser la nouvelle SIM. Je transfère le dossier au Service Technique et je reviens vers vous.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Le transfert semble s'être bien passé et j'ai à nouveau un réseau correct via SFR.
C'est peut-être une vérification à faire systématiquement pour les zones de couverture faible...

(Il a fallu revenir à l'autre numéro de messagerie vocale.)
Merci, cordialement

CHRISTOPHE R.
CHRISTOPHE R.

CHRISTOPHE R.

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