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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




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Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pb d acces internet + mms avec un samsung J1 ace

Bonjour,
Je viens de changer de telephone depuis un BlackBerry 9320 Curve vers un Samsung Galaxy J1 Ace Duos LTE J111F/DS.
J ai utiliser votre service de configuration a 2 reprises mais malgre le redemarrage du telephone il n est possible d avoir l acces internet ni possibilite d envoyer des MMS
Pourriez vous svp m indiquer quelle parametrage d apn faut il appliquer a la main pour obtenir ces fonctionalites

D avance merci pour votre support

Bien Cordialement

MG

MARC G.
MARC G.

MARC G.

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Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARC G.
Date
18 novembre 2017
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 161 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marc,

Vous utilisiez précédemment un Blackberry. Aussi, des services propres à ce type de téléphones sont encore présents sur votre ligne; ce qui empêche la bonne configuration de votre Samsung Galaxy J1.
Votre demande a été transmise à notre Service Technique afin que le nécessaire soit fait.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour

Merci de votre retour. Dans l'attente de votre retour concernant la modification de la ligne.
Bien Cordialement

M Gur

MARC G.
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MARC G.

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Bonjour Marc,

Les produits Blackberry ont été supprimés de votre ligne .
Je vous invite à configurer les APN Internet et MMS de votre J1 comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour
Merci pour votre reponse.
En appliquant les parametres que vous m avez indiqué et en redemarrant le telephone, j'arrive à me connecter sur internet.
Par contre pour les MMS, je recois l'erreur "Service not activated on network" puis "server response error"

D avance merci pour votre aide

Bien Cordialement

MG

MARC G.
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MARC G.

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Bonjour Marc,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous vérifier que vous disposez bien uniquement des 2 APN "SFR webphone MMS" et "SFR webphone" dans les paramètres de votre Samsung J1?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour
Effectivement c'est bien le cas.
Toutefois sur mon Samsung J1 (Android 5.1.1), seule l' APN SFR Webphone est précédée d'un point vert.
D'avance merci pour votre aide

MG

MARC G.
MARC G.

MARC G.

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MARC G.
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Bonjour Marc,

Pouvez-vous me confirmer que vous disposez bien uniquement des 2 APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" dans les paramètres de votre Samsng J1 ?
Par ailleurs, lorsque 2 APN sont enregistrés sur un téléphone il est normal que seul l'APN Internet apparaisse comme coché.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour,
Finalement en resettant les settings d'APN cela fonctionne.
Merci pour votre aide

Bien Cordialement

MG

MARC G.
MARC G.

MARC G.

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MARC G.
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Marc,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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