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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite conserver la portabilité de mon n° de mobile et la SIM est en route -Est-ce trop tard ?

Après m'être rétracté d'un abonnement pour mobile début novembre 2017, j'ai souscrit un contrat chez vous mais je vous ai fourni par erreur un n° de RIO qui ne correspond plus au contrat actuel. Le bon RIO à prendre en compte est le 02P0979LMHSP
Vous m'avez informé par mail que je recevrai demain mercredi ma nouvelle SIM .
Est-il trop tard pour conserver la portabilité de mon n° de mobile ou est-ce encore possible ?
Merci de voir ce que vous pouvez faire.
Cordialement,
JL Gutierrez

JEAN LUC G.
JEAN LUC G.

JEAN LUC G.

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Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Suite à votre erreur de RIO, la portabilité de votre ligne 07XXXX0267 n'a pu aboutir.
Aussi, conformément à nos CGV une nouvelle ligne vous a été créée.
Dans un premier temps, je vous invite alors à vous connecter à votre Espace Client et à vous rétracter sur cette ligne (rubrique Ligne mobile puis cliquez sur le lien Rétractation). Un remboursement sera automatiquement effectué.
Ensuite, procédez à une nouvelle souscription en indiquant le bon RIO.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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