BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon n° client = HGL7, mais j'ai créé un 3ème compte (171JE) inutile. Comment supprimer ce troisième ?

J'ai ouvert le 3ème compte pour acheter un abonnement pour le mobile de mon père. Ce dernier a jeté par erreur la carte SIM qu'il a pourtant reçue le 15/06/17 lorsqu'il a voulu remplacer celle de son fournisseur précédent. Ne pouvant plus ouvrir la boite aux lettes correspondante (synchronisation impossible), j'opte pour la suppression du compte client et de la ligne. Merci de ce que vous pourrez faire.

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Sylvie,

Si je comprends bien vous souhaitez résilier la ligne ouverte pour votre père (compte n°171JE). Merci de me confirmer votre demande afin que le nécessaire soit fait.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je vous remercie pour la rapidité de votre réponse, et vous confirme mon souhait de résilier le compte n°171JE ainsi que le n° de téléphone associé.
Cordialement.

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Sylvie,

Merci pour votre retour.
Suite à votre demande, la ligne concernée sera résiliée à la date du 27/11 incluant le délai de préavis prévu par nos Conditions Générales (Art.7).
Le compte sera ensuite supprimé sous 30 jours.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?