BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation de pénalités de retard

Bonjour,
Je me suis déjà rendue dans votre rubrique "Facturation" "contestation de facture", mais on ne peut pas demander de geste commercial. Aucune communication n'est possible dans cet espace en ligne.
Pourrais-je être mise en contact avec le service client par mail ? Je ne suis pas disponible aux horaires d'appel par téléphone proposées par votre service client.
Pour mémoire, vous trouverez ci-dessous le message adressé le 8/11 dans le forum.
En vous remerciant,
Cordialement,
A.C.MARIE

Bonjour,
Je viens de recevoir vos pénalités de retard que je n'envisage pas de payer compte tenu de la nature de l'incident à l'origine du "retard' que vous déplorez.
J'ai bien envoyé le TIP dans les temps, mais j'ai omis de joindre le RIB. Je ne me souvenais pas que vous ne disposiez pas du RIB puisque ce n'était pas la première facture reçue, et que je ne me souvenais pas des moyens de paiement utilisés précédemment.
Quand j'ai reçu votre courrier en date du 23/10 signalant le problème, j'ai renvoyé le RIB immédiatement. Je ne suis pas responsable des délais d'acheminement par la Poste et de traitement par vos services.
De plus compte tenu de la somme engagée et de la consommation de la ligne, il n'est guère compréhensible que le tarif des pénalités soit équivalent à plus du double du montant dû chaque mois.
Enfin, le montant dû a été payé et encaissé par vos services. Je doute que vous ayez perdu de plus d'un euro à cause de cet incident.
En conséquence, je vous prie d'annuler ces pénalités de retard.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.
Cordialement,
A.C.MARIE

ANNE CECILE M.
ANNE CECILE M.

ANNE CECILE M.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Anne,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Ensuite, dans la rubrique *commentaires*, vous pouvez ajouter les éléments nécessaires au traitement de votre réclamation.

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?