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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment débloquer l'envoi de SMS ?

Bonjour,

Depuis l'assistance SMS de mon espace client, je vous ai signalé que je ne pouvais pas envoyer de SMS (mais je peux émettre et recevoir des appels et recevoir des SMS; je ne me sers pas d'internet). Ce problème existe depuis l'ouverture de ma ligne. Le même message d'erreur s'affiche toujours : "Network busy. Try again later"
Votre réponse m'a déçu car vous m'avez redemandé de faire le test croisé alors que je l'avais déjà fait, comme je vous l'avais signalé avec précision dans ma demande, selon la procédure requise. Ma carte sim dans un autre téléphone ne permettait toujours pas d'envoyer de SMS, alors qu'avec l'autre carte sim dans le mien ça a marché (et cela sur le même réseau suisse Salt).

J'ajoute que j'ai enregistré le bon n° du centre de messagerie.

Par ailleurs, je constate que ma consommation hors forfait pour ce mois dépasse déjà 35€. Pour moi, presque tout est hors forfait puisque je suis en Suisse, mais ce coût est nettement supérieur à celui de mes appels. Cela me fait supposer qu'il y a eu de la conso internet. Cela n'a pu arriver qu'au moment où j'ai effectué ce test croisé, c'est-à-dire quand j'ai mis ma carte sim dans l'autre téléphone; il me semble qu'il y a eu à ce moment une connexion automatique, et comme je n'ai pas l'habitude je me suis laissé surprendre. J'ai rapidement désactivé internet, mais à 12€ par Mo ça va vite ! J'espère que vous comprendrez combien j'apprécierais un dédommagement pour cette conso internet.

En vous remerciant pour votre attention, dans la perspective de lire votre réponse,

Damien

DAMIEN D.
DAMIEN D.

DAMIEN D.

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Réponses

Bonjour,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33689004000 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".
Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Le numéro de centre de messagerie que j'avais renseigné était le +33609001390 car c'est celui qui était indiqué dans le formulaire que vous proposez pour signaler un problème. Quoiqu'il en soit j'avais déjà essayé avec le +33689004000 car je l'avais vu sur le forum: ça ne marchait pas, et maintenant que je l'ai entré de nouveau ça ne marche toujours pas.

J'ai aussi vérifié qu'il reste assez de mémoire sur mon téléphone.

Je vous serais très reconnaissant de me proposer une solution à ce problème. En vous remerciant,

DAMIEN D.
DAMIEN D.

DAMIEN D.

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Damien,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle du téléphone qui vous a permis de faire le test croisé ?
Avez-vous bien actuellement un Nokia 2730 Classic ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Damien,

D'autre part, pouvez-vous envoyer un SMS à votre propre numéro ? Si vous êtes à l'étranger, n'oubliez pas de composer le +33 ou 0033 avant votre numéro d'appel.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Mon téléphone est bien un Nokia 2730c-1, et j'ai fait le test croisé avec un Samsung s6 G920F.

L'envoi d'un SMS à mon propre numéro ne marche pas ; le même message d'erreur s'affiche toujours : "Network busy, try again later".

Damien

DAMIEN D.
DAMIEN D.

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